单选题

车厢座位上有水或脏物造成乘客不满时,下列正确的服务用语是()

A. 麻烦您自己擦一下吧
B. 对不起,我这有抹布,请您擦擦再坐
C. 麻烦您换一下座位

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单选题
车厢座位上有水或脏物造成乘客不满时,下列正确的服务用语是()
A.麻烦您自己擦一下吧 B.对不起,我这有抹布,请您擦擦再坐 C.麻烦您换一下座位
答案
主观题
车厢发生异常事件[如着火、打架、乘客晕倒等]时下列情况中处置不当的是
答案
单选题
车厢发生异常事件[如着火、打架、乘客晕倒等]时下列情况中处置不当的是( )。
A.乘务人员立即停车查看现场情况 B.及时了解判断车厢内情况,并上报调度指挥中心 C.利用列车广播向乘客广播,稳定乘客情绪 D.车站工作人员做好处置及乘客疏散相关工作,同时尽量挽留 2 名以上证人
答案
判断题
乘客投诉是乘客通过一定方式或途径,对客运服务质量表示的不满或批评()
答案
单选题
乘客可通过方式对客运服务质量表示不满或批评()
A.投诉 B.建议 C.咨询 D.表扬
答案
判断题
员工在服务乘客过程中,做出对乘客不满表情或动作的(如手指乘客、翻白眼等)纳入A类惩处()
答案
判断题
服务乘客过程中,员工做出对乘客不满表情或动作的(如手指乘客、翻白眼等),纳入C类惩处()
答案
单选题
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A.正常折返作业 B.给司机长打电话汇报 C.与车站保安共同清客 D.汇报行调
答案
单选题
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A.10% B.20% C.50% D.80%
答案
判断题
多职能队员(巡视)身着工作服乘坐地铁时,可以在车厢内就坐乘客座位()
答案
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因车辆、设备设施故障或其他突发事件造成列车晚点等不能正常运行的情况,影响服务质量或相应善后处理欠缺造成乘客不满的投诉属于(???) 一架飞机上有149名旅客座位数及8名机组座位,则当机上有97名乘客时的最少乘务员配备量为() 接到列车上有后,立即报行调,并广播通知乘客远离事发车厢() 使用商务车厢单程票和深圳通卡乘坐商务车厢的乘客,可携带一名身高1.2米以下或6周岁以下的儿童免费乘坐商务车厢,但不可占用座位() 在车厢服务中,当门前站有乘客时,驾乘人员必须提醒乘客注意() 网约车驾驶员可以将对自己服务不满意的乘客转给其他司机或中止服务。() 车站管辖范围、车厢卫生状况及车站、车辆设备设施缺点或故障,带给乘客不变而造成的投诉属于() 若乘客不满车站的处理,应向乘客提供服务投诉电话,把事件移交处理() 出租汽车驾驶员可以将对自己服务不满意的乘客转给其他出租汽车或中止服务。 出租汽车驾驶员可以将自己服务不满意的乘客转给其他岀租汽车或 中止服务。( ) 出租汽车驾驶员可以将对自己服务不满意的乘客转给其他出租汽车或中止服务。 不同员工对乘客疑问的解释标准不统一,造成乘客不满时的现场处置要点?() 喷油泵是一种精密部件,如果所用的()含有水份或脏物,喷油泵将不能正常工作。 乘客的投诉都是由于对企业服务的不满引起的() 经驾驶员劝阻,乘客依然坚持在车厢内吸烟的,驾驶员可以拒绝运送乘客或中断服务,同时,此行为不应认定为拒载行为() 服务判断地铁工作人员在服务过程中因与乘客发生矛盾导致与乘客发生有肢体冲突或辱骂乘客造成乘客投诉的,属于严重有责乘客投诉() B737型飞机上有144个座位,105名乘客,则应配备的最低数量乘务员为() 出租汽车驾驶员不可以将自己服务不满意的乘客转给其他出租汽车或中止服务。 出租汽车驾驶员不可以将自己服务不满意的乘客转给其他出租汽车或中止服务() 皮衣上有水
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