不同员工对乘客疑问的解释标准不统一，造成乘客不满时的现场处置要点？（）

服务判断利用乘客资料采取不同形式骚扰、恐吓、捉弄乘客造成乘客投诉的，属于一般有责乘客投诉（） 等需要面对乘客的员工以及乘务司机均需佩戴工帽，以统一的形象服务乘客（） 按照乘客服务着装标准，员工在岗时要（） 当乘客因误解对服务不满而提意见时，驾驶员不规范的做法是（） 若乘客对行程有疑问，可通过查询行程（） 车站发生客伤事件后，若乘客对公司的处理不满，行车值班员应第一时间通知站长到场处理，耐心听取乘客意见，向乘客做好解释工作（） 车厢座位上有水或脏物造成乘客不满时，下列正确的服务用语是（） 与乘客交流时，应根据乘客的不同身份使用恰当的称谓。以下称谓不恰当的是？（） 乘客投诉是乘客通过一定方式或途径，对客运服务质量表示的不满或批评（） 服务人员在向乘客解释一个问题时，应以（）的言辞提醒乘客。（考点范围：接待乘客的语言艺术） 与乘客发生纠纷，一定要心平气和地解释，不准责备乘客。（） 与乘客发生纠纷，一定要心平气和地解释，不准责备乘客（） 如乘客对费用、服务有异议，严禁与乘客发生肢体、语言冲突，为乘客耐心解释说明，当场致电客服。（） 对违反地铁有关规定的乘客应采用解释、诱导、委婉的语言，尽量站在乘客的角度解释是从乘客安全、利益的角度出发，严禁对乘客有大声喝斥、、不文明手势等行为（） 特殊乘客事务是指在为乘客办理相关票务事务或是提供客运服务过程中，乘客对处理结果、或是对所提供的服务不满意提出索赔时，为有效解决乘客票务、服务纠纷，主要包括（） 乘客有违规行为时，员工应以劝说为主要方式，可以以手势劝阻，尽量不接触乘客身体A.对B.错（） 乘客满意原则：在处理乘客事务时，需迅速响应乘客的需求，在规定允许的情下，尽量满足乘客的需要，做好服务补救措施，并及时将无法处理或乘客对回复不满意的投诉向上级反映，尽量使乘客满意（） 发生乘客群伤事件时，对现场乘客采用一对一的照料（） 在向乘客做解答时对于一时不能理解的乘客可不作过多解释。但注意方法灵活，尽量避免乘客产生厌烦情绪。 由于员工工作失误，造成乘客经济损失10元的属于二类有责乘客投诉。（）