多选题

当客户现金交费时,收费人员应注意收费事项()

A. 做好清点,对50、100元纸币应使用验钞机进行检验,小于50元的纸币及硬币应采用人工方式进行判别,对疑似假币应要求客户给予更换
B. 对破损、污损较严重或难以辨识的纸币及硬币,应要求客户给予更换
C. 清点完成后,按照余额找还客户,并请客户给予清点、查收,收费过程实行唱收唱付
D. 如客户愿意将剩余金额作为暂存款,则按照预交电费流程操作

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多选题
当客户现金交费时,收费人员应注意收费事项()
A.做好清点,对50、100元纸币应使用验钞机进行检验,小于50元的纸币及硬币应采用人工方式进行判别,对疑似假币应要求客户给予更换 B.对破损、污损较严重或难以辨识的纸币及硬币,应要求客户给予更换 C.清点完成后,按照余额找还客户,并请客户给予清点、查收,收费过程实行唱收唱付 D.如客户愿意将剩余金额作为暂存款,则按照预交电费流程操作
答案
多选题
{初级工}当客户现金交费时,收费人员应注意哪些收费事项?()
A.做好清点.对50、100元纸币应使用验钞机进行检验,小于50元的纸币及硬币应采用人工方式进行判别,对疑似假币应要求客户给予更换 B.对破损.污损较严重或难以辨识的纸币及硬币,应要求客户给予更换 C.清点完成后.按照余额找还客户,并请客户给予清点、查收,收费过程实行唱收唱付 D.如客户愿意将剩余金额作为暂存款.则按照预交电费流程操作
答案
多选题
{初级工}如客户为部分交费,营业厅收费人员应注意哪些收费事项?()
A.开具电费发票 B.不打印电费发票 C.出具收据并盖章 D.告知客户全额交纳后.可到供电营业厅凭收据换取电费发票
答案
多选题
客户有多期欠费时,营业厅收费人员应告知客户哪些注意事项()?()
A.提示客户并要求客户全部交纳 B.客户可选择其中一期或多期电费进行交纳 C.如客户为集团户或托收户,应告知客户整个集团户、托收户的全部欠费情况 D.如客户有暂存款,告知客户应补交剩余部分电费
答案
单选题
{高级工}现金交费时,营业厅收费人员将收取的现金应放入保险箱保管()
A.按整存金额 B.及时 C.次日 D.下班解交后
答案
判断题
POS机交费收费录入时,应录入对应小票信息,当多张小票对应一份收费时,应录入金额最大的小票对应的信息()
答案
单选题
客户缴纳电费时,营业厅收费人员拒收硬币,应派()
A.投诉--营业业务--电价电费--电费 B.意见--供电业务--抄表收费--催收电费 C.投诉--服务投诉--服务行为--抄催人员服务规范 D.投诉--营业业务--电价电费--电价
答案
单选题
应逐步取消走收。确因地区偏远等原因造成电力客户交费困难的,可使用上门收费。现场收费时,收费人员应执行现场服务规范,出示工作证件,注意做好人身及资金安全工作,必要时两人前往()
A.支付宝 B.手持终端 C.微信 D.pos机
答案
多选题
对收费政策不明、拒绝交费的驾乘人员,收费员应()
A.耐心解释政策 B.严厉训斥、责令交费 C.坚持文明服务 D.对仍不交费的,交外勤引领车辆驶出车道处理
答案
单选题
上级机关就某校开学收费事项进行询问,该校答复时应使用( )。
A.请示 B.函 C.报告 D.通知
答案
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