业务办理:耐心专业解答客户的咨询和疑问,对客户提问（）

营业员在接待用户时应自学使用规范服务用语，耐心解答客户提出的疑问，不准责怪、刁难客户、做到有理也不与客户争吵，自觉维护客户（） 凡客户咨询的问题，营业员需要及时、准确、耐心地为其解答，做到（） 真心实意为客户着想，尽量满足客户的合理要求。对客户的咨询、投诉等不推诿，不拒绝，不搪塞，及时、耐心、准确地给子解答。 在解答客户咨询时应尽可能详细地给予客户准确、专业的答复（） 客户经理主动询问客户目前存在的投资理财需求,耐心了解客户、等,为让客户提供更详尽的资料,对客户的疑问,能用浅显易懂的语言给出专业的回答（） 服务过程中，在回答客户咨询及办理业务时，客户如仍有疑问或对某项业务感兴趣，网点应立即与其客户经理取得联系，共同做好客户服务工作（） 对客户的咨询和困难，应耐心解答和诚心帮助解决，永远不说“不知道”或“不归我们管”、“这是上头的事”等的服务忌语（） 受理客户咨询业务时，应该耐心细致的进行答复（） 应在（）通过专业化咨询解答方式，为客户提供权威性的产品咨询和使用建议，以解决客户疑难问题，实施建议式营销。 {初级工}《供电服务规范》规定，真心实意为客户着想，尽量满足客户的合理要求。对客户的咨询、投诉等不推诿，不拒绝，不搪塞，及时、耐心、准确地给子解答（） 现金业务人员要认真执行首问负责制，耐心、热情解答客户咨询。无偿为客户提供大小票、残损人民币兑换业务，不得推诿、拒绝或以其他方式阻挠（） 办理挂失业务时，若柜员对客户提供的证件有疑问，可要求客户提供其他佐证材料，如（） 对于客户关于理赔方面的咨询，如果由于承保柜员的知识有限，不能当场解答客户提出的疑问时，不应使用以下话术（） 业务咨询是指客户对各类供电服务信息、业务办理情况、电力常识等问题的业务咨询（） 当服务对象咨询时，认真倾听，耐心解答。对咨询的问题难以解答的，应致歉并联系有关人员给予答复；因政策原因无法办理的事项，应耐心解释，详细说明原因。正在处理业务时，服务对象前来咨询的，示意稍候，待业务处理完毕后再予答复（） 在办理业务中发现异常迹象或者对先前获得的客户身份资料的有疑问的,应当重新识别客户身份（） 在办理业务中发现异常迹象或者对先前获得的客户身份资料的有疑问的，应当重新识别客户身份（） 保安员为客户咨询解答可能损害客户“知情权”（） 柜员办理业务期间，因故暂时离柜中断服务时，须知会客户，回到柜台后向客户致歉或者对客户的耐心等待表示感谢（） 办理业务过程中如需客户等候，主动告知客户，并说明原因，回到工作岗位后，向客户的耐心等待（）