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商城店铺客户要求客服修改订单价格才付款,客服应该怎么处理?()
单选题
商城店铺客户要求客服修改订单价格才付款,客服应该怎么处理?()
A. 直接帮客户修改订单,让客户付款
B. 告知客户,商城店铺是不议价的,没有办法修改订单
C. 直接不理会客户,爱买不买,客户有不是真正的上帝
D. 让客户多买就修改,不多买的话就不给修改
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商城店铺客户要求客服修改订单价格才付款,客服应该怎么处理?()
A.直接帮客户修改订单,让客户付款 B.告知客户,商城店铺是不议价的,没有办法修改订单 C.直接不理会客户,爱买不买,客户有不是真正的上帝 D.让客户多买就修改,不多买的话就不给修改
答案
多选题
客户来电要求修改订单中商品和收货地址,应该如何操作()
A.告知客户订单一旦提交成功将无法修改 B.建议客户取消订单后重新下单,如客户同意则核对信息后帮客户锁定订单,提交退款申请 C.若商品已发出,告知客户京东会尽量拦截商品,但如若拦截不成功建议客户到时直接拒收
答案
单选题
当客户要求降价时候,客服应该怎么出来()
A.一口答应 B.一口拒绝 C.有条件让步
答案
单选题
客户来电要求修改订单,下列说法正确是()
A.可以修改 B.无法修改 C.订单状态在暂停之前可以尝试修改,如修改不成功建议取消订单重新下单
答案
单选题
客户要求修改订单收货地址,告知无法修改,客户不满意,如何处理()
A.升级LV2 B.升级主管 C.告知客户无法满足要求 D.直接在订单页面操作
答案
单选题
买家问:“你们店铺有没有好评返现?”客服应该怎么作答呢()
A.亲,我们有好评返现的哈 B.您可以给我们一个满意评价,这边可以给您申请一张优惠券呢 C.抱歉,客服不清楚
答案
单选题
通过客服能否提高店铺客单价()
A.正确 B.错误
答案
单选题
客服在遇见退换货订单的时候应该怎么做?()
A.一直跟客户聊天,推荐我们的宝贝和套餐 B.跟客户聊天,告知客户店铺的相关的退换货规则和流程 C.首先查询客户的订单,是否跟其他的客服交流过,了解客户的退换货原因,在告知客户退换货的相关的流程和规则 D.跟客户交流。告知客户退换货规则及流程,并且向客户推荐店铺的宝贝和套餐
答案
判断题
司机进线要求将某笔订单价格由高改为低,客服直接操作,此说法是否正确()
答案
单选题
买家拍下订单后发现地址错误,想要更改,客服应该怎么做()
A.告诉客户直接申请退货,重新拍 B.让客户发送正确的地址,找到相应订单修改 C.告诉客户没办法修改 D.备注好新地址,让店铺老板去修改
答案
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