在服务工作中乘务员未使用礼貌用语者，造成一般事件，扣减绩效分（）分，通报批评并扣减绩效工资（）元。

工作时必须使用礼貌用语，使用称呼服务；十字礼貌用语（） 服务质量规范要求乘务员服务语言表达规范、准确，使用（）等服务用语。 飞机落地前9（）分钟，客舱乘务员必须终止所有客舱服务工作 铁路局要加强机车乘务员管理，严格控制从事非机车乘务工作，原则上机车乘务员从事非乘务工作及非在岗人数不超过机车乘务员总数的3％（） 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，在列车服务工作中，乘务员对不同种族、国籍、民族的旅客应一视同仁，尊重其（） 在列车乘务工作中，每个列车员都应讲究服务语言的艺术性，杜绝使用“四语”。 在列车乘务工作中，每个列车员都应讲究服务语言的艺术性，杜绝使用“四语”（） 列车乘务员乘务工时包括（） 一乘务员在工作中，故意锁闭厕所不让旅客使用，此种行为属于粗暴待客.() 客舱乘务员的职责是按照分工负责本区域的服务工作和（）。 《铁路机车运用管理规则》规定：铁路局要加强机车乘务员管理，严格控制从事非机车乘务工作，原则上机车乘务员从事非乘务工作及非在岗人数不超过机车乘务员总数的3％。 乘务员工作不但要求从业人员具备较高的吃苦耐劳精神，并具备一般的业务水平和相关知识，在工作中要灵活、机动，与驾驶员紧密配合，互相协助，互相支持，完成服务工作。 应急撤离准备工作中，乘务员向援助者交待任务后应要求其复述工作要求（） 列车乘务员在工作中，以职权谋私金额为500元，构成服务质量()。 《局铁路旅客运输服务质量规范》乘务员在工作中不食用异味食品（） 根据《机车乘务员一次乘务作业程序标准》铁路行车组织中，担当夜间乘务工作并一次连续工作时间超过(　　)小时的乘务员，必须实行班前待乘休息制度。 在服务工作中，服务人员不管是需要理解，还是寻求帮助，都要诚恳地使用请托用语（） 客舱乘务员依照标准和规范完成客舱安全管理与旅客服务工作，主要包括（） 《旅客列车服务用语规范》中，乘务员遇下雨天时门岗宣传语（） 担当夜间乘务工作的机车乘务员，待乘卧床休息几小时？