单选题

《铁路旅客运输服务质量标准》规定,在列车服务工作中,乘务员对不同种族、国籍、民族的旅客应一视同仁,尊重其()

A. 民族习俗和宗教信仰
B. 种族习惯
C. 民族意识和文化
D. 民族风俗

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单选题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,在乘务工作中,回答旅客问话时,乘务员应()回答
A.做完工作以后 B.面向旅客站立 C.一边工作一边 D.放下手中工作
答案
单选题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,在列车服务工作中,乘务员对不同种族、国籍、民族的旅客应一视同仁,尊重其()
A.民族习俗和宗教信仰 B.种族习惯 C.民族意识和文化 D.民族风俗
答案
主观题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,旅客运输服务工作中实行“称呼”服务,应怎样对旅客“称呼”?
答案
主观题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,旅客运输服务工作中实行称呼服务,应怎样对旅客称呼
答案
判断题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,乘务员立岗姿势:面向旅客,双手自然垂直。
答案
判断题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,乘务员在旅客多的地方不与旅客抢道、并行。
答案
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定,列车女性客运乘务员()上岗。
A.化妆 B.淡妆 C.亮妆 D.浓妆
答案
判断题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,回答旅客问话时,乘务员应面向旅客站立回答。
答案
单选题
《铁路旅客运输服务质量标准》要求,在乘务工作中,对旅客的配合和支持应表示()
A.歉意 B.谢意 C.好意 D.心意
答案
主观题
《铁路旅客运输服务质量标准》中,对乘务员的仪容仪表有何要求?
答案
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