Q14:处理客户投诉时， 对客户说“我能明白您为什么会有这种感觉” ，其实是对客户的情感表达理解（）

客户服务中心的客户投诉处理，包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。 客户投诉的处理原则是指客户投诉处理时所依据的或标准（） 在处理客户的投诉时，掌握客户投诉的原则是非常必要的，因此客户投诉处理的重点是 制定科学的投诉处理机制，（    ）地处理客户的投诉。设立接受客户投诉的客户服务电话，在承诺的时间内对客户投诉做出答复。 客户希望听到"如果我无法立刻解决您的问题，我会告诉您我来处理它的步骤与时间"，体现了客户（）的需求。 修改、调整客户信息应由（）统一处理 处理信贷客户投诉时，要把“对”让给信贷客户，对这句话的理解，错误的是（） 有效处理客户投诉的要点是什么？ 处理客户投诉的原则是什么？ 客户投诉处理的原则是什么？ 客户投诉处理的原则是什么 客户来电表示你们不给我处理我就邮政去投诉，话术：先生，你先别着急，您的问题我这边会帮您反馈后台处理，邮政投诉是您的而权力，现在麻烦您说一下您的问题需求（） 处理客户投诉时，对于客户来说（）最重要的。 当接待烦躁的客户时，尝试在处理投诉前让他/她“发泄”怒气会有所帮助。 投诉处理流程是指客户时，工作人员及时安抚客户情绪，帮助客户解决问题，处理客户投诉的服务流程（） 在处理客户投诉时，应（） 客户来电投诉我司业务员***，表示在收件的时候，问他我司运费，说话的时候爱理不理的，说他没有时间，让我联系客户，发起什么工单（） 后台投诉处理人员应及时对客户投诉的内容进行处理，并按照规定时限向客户反馈，以便客户知晓投诉事项已经在处理或是处理进度，从而避免投诉升级。 客服人员处理客户投诉时，对客户提出的不实意见要直接指出。（） 安抚客户时，要从客户的角度出发，同情和理解客户。投诉处理过程中，话务员听与说的比例保持为，让客户多说（）