后台投诉处理人员应及时对客户投诉的内容进行处理，并按照规定时限向客户反馈，以便客户知晓投诉事项已经在处理或是处理进度，从而避免投诉升级。

客户咨询投诉实行“”，被投诉方为投诉处理主体，相关参与方应协助处理。（） 遇到客户投诉，应引导投诉客户到营业厅洽谈室或其他相对封闭区域，予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉，应（） 违反客户投诉处理相关规定，不及时处理客户投诉或者处理客户投诉不当，对银行的声誉、形象造成不良影响给予直接责任人、主管责任人（）处分 投诉处理需超出_（1）_的应当及时与投诉客户沟通，通报投诉处理计划与进度，重要投诉与重大投诉处理周期较长时应当每2个工作日向投诉客户反馈一次 处理客户投诉是客户管理的重要内容，客户投诉主要包括（） 遇到客户投诉，应引导投诉客户到营业厅洽谈室或其他相对开放区域，予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉，应及时向上级报告。 遇到客户投诉，应引导投诉客户到营业厅洽谈室或其他相对开放区域，予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉，应及时向上级报告。 客户投诉流程的追踪回访中，对各个已处理的投诉客户进行回访，回访人员不少于20%。 对业主投诉的处理，及时判定（）是投诉处理的重要环节。 在客户投诉处理的过程中，可以不用对投诉客户身份和投诉资料进行保密和保管（） 营业网点在受理客户现场投诉后，应遵循的基本流程，对客户投诉进行初步处理，避免客户投诉进一步升级（） 旅行社对投诉应及时处理，不得无故拖延投诉处理的进度，具体应包括以下几方面（?? ）。 客户投诉的回访，应安排在投诉处理完成后（）内进行 对于情绪完全失控的投诉客户，投诉处理人员应该（） 对于过分被动的投诉客户，投诉处理人员应该（） 在整个客户投诉处理过程中，可以不用对投诉客户身份和投诉资料进行保密和保管。 在整个客户投诉处理过程中，可以不用对投诉客户身份和投诉资料进行保密和保管（） 接到投诉后，投诉处理人员必须在（）分钟内上门或电弧联系投诉人，详细了解投诉内容，就处理办法和措施与投诉人进行初步沟通 普通升级投诉反馈内容包括：客户投诉事由、（）及处理方案 银行从业人员处理客户投诉时，对非因我行而起的投诉无需理会（）