单选题

对于某特定顾客来说,在场的其他顾客都会对其服务经历产生消极影响。()

A. 错误
B. 正确

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单选题
对于某特定顾客来说,在场的其他顾客都会对其服务经历产生消极影响。()
A.错误 B.正确
答案
多选题
对于顾客来说,服务价值可以通过比较()和()来衡量
A.价格 B.付出的总成本 C.形象地位 D.得到的总收益
答案
单选题
顾客感动年“返修赔偿”活动中几次维修由服务经理接待()
A.1次 B.2次 C.3次 D.4次
答案
单选题
可口可乐隐形贩卖机对所有经过它面前的顾客都会送出一瓶可乐()
A.正确 B.错误
答案
判断题
随着“服务经济时代”的到来,服务营销已经成为企业树立形象、创造新顾客、留住老顾客、更好地满足顾客多种需求的最有效途径。
A.对 B.错
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随着“服务经济时代”的到来,服务营销已经成为企业树立形象、创造新顾客、留住老顾客、更好地满足顾客多种需求的最有效途径。
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判断题
随着“服务经济时代”的到来,服务营销已经成为企业树立形象、创造新顾客、留住老顾客、更好地满足顾客多种需求的最有效途径()
答案
单选题
从现代餐饮产品的各层次概念带给顾客的利益来说,形式产品对于顾客来说是()
A.合格产品 B.满意产品 C.竞争产品 D.不合格产品
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单选题
从现代餐饮产品的各层次概念带给顾客的利益来说,核心产品对于顾客来说是()
A.合格产品 B.满意产品 C.竞争产品 D.不合格产品
答案
多选题
顾客实际经历的服务是由( )组成的。
A.技术性品质 B.内在性品质 C.操作性品质 D.专一化品质 E.形式性品质
答案
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