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对于某特定顾客来说,在场的其他顾客都会对其服务经历产生消极影响。()
单选题
对于某特定顾客来说,在场的其他顾客都会对其服务经历产生消极影响。()
A. 错误
B. 正确
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单选题
对于某特定顾客来说,在场的其他顾客都会对其服务经历产生消极影响。()
A.错误 B.正确
答案
多选题
对于顾客来说,服务价值可以通过比较()和()来衡量
A.价格 B.付出的总成本 C.形象地位 D.得到的总收益
答案
单选题
顾客感动年“返修赔偿”活动中几次维修由服务经理接待()
A.1次 B.2次 C.3次 D.4次
答案
单选题
可口可乐隐形贩卖机对所有经过它面前的顾客都会送出一瓶可乐()
A.正确 B.错误
答案
判断题
随着“服务经济时代”的到来,服务营销已经成为企业树立形象、创造新顾客、留住老顾客、更好地满足顾客多种需求的最有效途径。
A.对 B.错
答案
判断题
随着“服务经济时代”的到来,服务营销已经成为企业树立形象、创造新顾客、留住老顾客、更好地满足顾客多种需求的最有效途径。
答案
判断题
随着“服务经济时代”的到来,服务营销已经成为企业树立形象、创造新顾客、留住老顾客、更好地满足顾客多种需求的最有效途径()
答案
单选题
从现代餐饮产品的各层次概念带给顾客的利益来说,形式产品对于顾客来说是()
A.合格产品 B.满意产品 C.竞争产品 D.不合格产品
答案
单选题
从现代餐饮产品的各层次概念带给顾客的利益来说,核心产品对于顾客来说是()
A.合格产品 B.满意产品 C.竞争产品 D.不合格产品
答案
多选题
顾客实际经历的服务是由( )组成的。
A.技术性品质 B.内在性品质 C.操作性品质 D.专一化品质 E.形式性品质
答案
热门试题
从现代餐饮产品的各层次概念带给顾客的利益来说,附加产品对于顾客来说是()
{初级工}乐观的顾客通常表现出愉快的情绪和积极的思考方式,这些都会影响其对所体验服务的感觉;而积极的顾客会对服务过程中的一个小的问题反应强烈或失望()
对于销售人员来说,顾客对于产品感兴趣的时候,可以告知价格吸引其购买。()
如果顾客实际经历的服务水平恰好落在了其期望水平的“容忍区间”范围内,则顾客会产生较低的服务质量认知。()
店铺的营销活动最好每个顾客都通知到。
店铺的营销活动最好每个顾客都通知到()
顾客的参与会对服务质量产生哪些影响?
顾客的参与会对服务质量产生哪些影响
美容师对待所有的顾客都友善、礼貌、热情。
所有来店顾客都可以进行试驾。()
美容师对待所有的顾客都友善、礼貌、热情()
我们常常说顾客是上帝,但并非所有的顾客都是上帝,更不可一视同仁。(? ? ?)
对顾客来说,下面哪种服务才是真正意义上的服务?
整体顾客价值是指顾客从某一特定产品或服务中获得的利益,具体包括()
决定企业的顾客满意水平的因素主要有三项,即顾客经历的产品或服务质量、顾客预期的产品或服务质量和()。
决定企业的顾客满意水平的因素主要有三项,即顾客经历的产品或服务质量、顾客预期的产品或服务质量和()。
某餐厅生意兴隆,顾客众多。某天,某顾客到该餐厅用餐,将自己的衣服挂在椅背上。服务员提醒其,这样做的话,容易发生财务损失,但该顾客没有在意。结果在用餐过程中,某小偷窃走了该顾客的钱包。对于顾客的损失,以下说法正确的是()
美容师对所有的顾客都要友善、公平、不可()。
影响顾客价值的因素是多元的,产品、形象、人员、价格、品牌、环境等都会影响顾客对饭店服务价值的感知,这决定了顾客价值导向具有()。
对于期望型需求,即使超过了顾客的期望,但顾客充其量达到满意,不会对此表现出更多的好感。( )
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