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对乘客的问讯,应做到首问负责,尽量帮助查询,如不能解决则留下乘客联系方式,及时回复()
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对乘客的问讯,应做到首问负责,尽量帮助查询,如不能解决则留下乘客联系方式,及时回复()
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对乘客的问讯,应做到首问负责,尽量帮助查询,如不能解决则留下乘客联系方式,及时回复()
答案
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定:实行首问首诉负责制,对旅客提出的问题不能解决时,应()
A.指引到相应岗位, B.指引到相应岗位并做好耐心解释 C.联系相关部门 D.态度和蔼的致歉
答案
判断题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定,实行首问首诉负责制,旅客问讯时,有问必答,回答准确;对旅客提出的问题不能解决时,指引到相应岗位,并做好耐心解释
答案
单选题
《铁路旅客运输服务质量》规定,旅客问讯时应面向旅客站立(列车办公席办理业务时除外),对旅客提出的问题不能解决时应()
A.虚心请教 B.找车长 C.不能乱说 D.耐心解释
答案
单选题
交接班时对不能解决的问题()
A.上报班长 B.不予理睬 C.留给下班 D.找调度室
答案
判断题
《空调规范》中,实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉,及时回应,热情处置,有问必答,回答准确;对旅客提出的问题不能解决时,不用解释()
答案
单选题
实行首问首诉负责制。受理旅客(),及时回应,热情处置,有问必答,回答准确;对旅客提出的问题不能解决时,指引到相应岗位,并做好耐心解释
A.问询 B.咨询 C.求助 D.投诉
答案
单选题
井温测井不能解决()问题
A.吸水层位 B.管外窜槽 C.分层产液量 D.水泥返高
答案
单选题
实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉,及时回应,热情处置,有问必答,回答准确;对旅客提出的问题不能解决时,指引到(),并做好耐心解释
A.列车长 B.列车办公席 C.相应岗位 D.服务台
答案
判断题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定,列车实行首问首诉负责制,对旅客提出的问题不能解决时,指引到相应岗位,并做好耐心解释。
答案
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定,列车实行首问首诉负责制,对旅客提出的问题不能解决时,指引到相应岗位,并做好耐心解释()
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