《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车实行首问首诉负责制，对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，实行首问首诉负责制，旅客问讯时，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释 沈阳铁路局《旅客运输服务质量规范》中型及以上车站中规定：售票值班员处理售票相关业务，落实首问首诉负责制（） 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，实行负责制，旅客问讯时，有问必答，回答准确 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，指引到办公席，并做好耐心解释（） 《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，实行负责制，旅客问讯时，有问必答，回答准确 《铁路旅客运输服务质量规范》（）规定，行包运输按规定实行实名制托运 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车布制、易耗备品备用充足（） 《空调列车服务质量规范》中，实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，不用解释（） 《空调列车服务质量规范》文明服务中对全面服务，重点照顾规定：实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉时；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释（） 实行首问首诉负责制。受理旅客，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时指引到相应岗位，并做好耐心解释《空调列车服务质量规范》7.11.1.2（） 《空调、非空调列车服务质量规范》文明服务中对全面服务，重点照顾规定：实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉时（）；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车服务备品齐全，干净整洁，（）。 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车乘务人员均需配置（）。 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车女性客运乘务员（）上岗。 《铁路旅客运输服务质量规范》列车部分由（ ）组成。 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车首节车辆前部、尾节车辆后部设有（） 《铁路旅客运输服务质量规范》非空调列车规定，车内温度冬季（） 铁路旅客运输服务质量规范规定，运行途中列车擦抹及时，干净（） 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，软卧列车员能用会话（） 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，空调列车的头靠套（）