《空调列车服务质量规范》中，实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，不用解释（）

实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。（《空调列车服务质量规范》7.11.1.2）（） 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车实行首问首诉负责制，对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释（） 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车实行首问首诉负责制，对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。 铁路总公司《高铁中型及以上车站铁路旅客运输服务质量规范》中规定：实行首问首诉负责制，旅客问讯时，有问必答，有求必应（） 《铁路旅客运输服务质量规范》第7.11.1.2条规定，实行首问首诉负责制，对旅客提出的问题不能解决时，指引到列车办公席，并做好耐心解释（） 实行首问首诉负责制受理旅客（），及时回应，热情处置，有问必答，回答准确 实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，，热情处置，有问必答，回答准确（） 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，实行首问首诉负责制，旅客问讯时，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，指引到办公席，并做好耐心解释（） 沈阳铁路局《旅客运输服务质量规范》中型及以上车站中规定：售票值班员处理售票相关业务，落实首问首诉负责制（） 《空调规范》中，实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，不用解释（） 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，实行负责制，旅客问讯时，有问必答，回答准确 《空调列车服务质量规范》重点旅客是指旅客（） 《空调列车服务质量规范》规定对旅客统称有“先生、女士、小朋友、同志”等。（《空调列车服务质量规范》7.2.1）（） 空调列车服务质量规范规定，餐车对旅客供餐时，乘务人员不得在餐车《空调列车服务质量规范》7.2.8（） 《空调列车服务质量规范》规定普速旅客列车餐车厨房灭火毯定位存放，保持。（《空调列车服务质量规范》3.3.5）（） 《空调列车服务质量规范》中，不在宿营车安排旅客（） 《空调列车服务质量规范》中，旅客问讯时，面向旅客站立（） 《空调列车服务质量规范》中，旅客列车餐车厨房应有措施（） 《空调、非空调列车服务质量规范》文明服务中对旅客问讯时规定（）