单选题

零售客户对所订货物能够无损坏准时到达的期望属于()

A. 显性期望
B. 隐性期望
C. 主动期望
D. 模糊期望

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单选题
零售客户对所订货物能够无损坏准时到达的期望属于()
A.显性期望 B.隐性期望 C.主动期望 D.模糊期望
答案
单选题
零售客户小王希望自己订的货物能完好到达,无损坏、无丢失,这属于()
A.理想的期望 B.可接受的期望 C.一般性期望 D.普遍性期望
答案
判断题
零售客户希望烟草公司提高货物包装的质量以减少损坏,这种期望属于隐性期望()
答案
判断题
零售客户对烟草公司承诺的对销售冠军的奖励的期望属于显性期望()
答案
单选题
按照卷烟零售客户的最新意愿提供及时服务,卷烟零售客户的期望和企业管理者对卷烟零售客户的期望的认知的差距自然就会()。
A.扩大 B.缩小 C.没有 D.发展
答案
主观题
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答案
单选题
按零售客户订货行为进行分类,是根据一定时间周期内零售客户通过各种订货方式所定购卷烟数量(或价值)的()来分类。
A.高低 B.比例 C.比重 D.构成
答案
主观题
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多选题
可靠的服务行为是卷烟零售客户所希望的,它意味着烟草公司()提供卷烟零售客户所期望的服务
A.以相同的方式 B.准确地 C.一致地 D.快速地
答案
单选题
卷烟零售客户期望与烟草企业管理者对卷烟零售客户期望的认知之间的差距的主要原因不包括()
A.市场调研 B.向上沟通 C.目标设置 D.管理幅度
答案
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卷烟零售客户需求层次中,利润需求包括卷烟零售客户的订货需求和利润需求。 卷烟零售客户需求层次中,利润需求包括卷烟零售客户的订货需求和利润需求。 下列选项中,不属于零售客户开展网上订货的条件() 市场调查的范围、内容的广度与深度,在很大程度上决定了卷烟零售客户的期望与()对卷烟零售客户期望的认知差距。 参与零售客户电话订货的全过程,或者监听电话录音属于电话订货现场() 对于零售客户确因特殊原因无法实现网上订货的,在充分尊重零售客户的订货意愿的前提下,可以由谁来代订() 对零售客户分类就要建立()零售客户分类体系。 零售客户订货周期中的E代表的是() 零售客户希望烟草公司提供卷烟商品的广告海报,这种期望属于() 调查电话订货员是否耐心倾听客户的需求,是否解答客户的疑问属于零售客户终端现场() 只有遇到下雨天,客车才不会准时到达,现在,客车没有准时到达,所以()遇到下雨天 只有遇到下雨天,客车才不会准时到达,现在,客车没有准时到达,所以()遇到下雨天 装维人员应在与用户()携带必备材料准时到达现场。若因特殊原因无法准时到达的,应() 装维人员应在与用户( )携带必备材料准时到达现场。若因特殊原因无法准时到达的,应( )。 只有遇到下雨天,客车才不会准时到达。现在,客车没有准时到达,所以( )遇到下雨天。 零售客户对网上订货没有需求,则()提供此类服务,不以强制用手段执行。 网上订货由零售客户自主完成,严禁使用客户账号,为客户代订卷烟() ()的服务行为是卷烟零售客户所希望的,它意味着烟草公司以相同的方式、准确地和一致地提供卷烟零售客户所期望的服务。 电话订货现场调查要求参与零售客户电话订货的(),或者监听电话录音。 零售客户对网上订货()需求,则不应提供此类服务,不以强制用手段执行。
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