单选题

在银行卡客户服务体系中,对营业网点的管理体现在()

A. 在定位上,不再局限于作为处理客户交易的场地,其营销的角色越来越重
B. 在分布上,由于成本与效益的考虑,许多银行也做了更多理性的分析
C. 对于网点的形象和装修也有很多概念上的转变
D. 以上都对

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单选题
在银行卡客户服务体系中,对营业网点的管理体现在()
A.在定位上,不再局限于作为处理客户交易的场地,其营销的角色越来越重 B.在分布上,由于成本与效益的考虑,许多银行也做了更多理性的分析 C.对于网点的形象和装修也有很多概念上的转变 D.以上都对
答案
单选题
在银行卡客户服务体系中,对电话银行的管理体现在()
A.银行加强对自助语音服务方式的应用 B.银行不断提高人工服务的水平 C.不断优化流程,提高客户服务效率 D.以上都对
答案
多选题
在银行卡客户服务体系中,银行卡客户关系管理的价值包括()
A.银行卡经营战略实施的重要保障 B.客户价值挖掘的重要手段 C.提升客户满意度 D.商业银行盈利的有效保障
答案
多选题
在银行卡客户服务体系中,银行卡客户关系管理的价值包括()
A.银行卡经营战略实施的重要保障 B.客户价值挖掘的重要手段 C.提升客户满意度、忠诚度的有效砝码 D.商业银行盈利的有效保障
答案
单选题
在银行卡客户服务体系中,如何对自助设备进行管理()
A.加大自助设备投入,规范管理 B.加强网络系统建设,提高营运效率 C.降低经营成本,扩大盈利能力 D.以上都对
答案
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在银行卡客户服务体系中,电话银行的服务运营管理包括()
A.信息技术 B.流程管理 C.人员管理 D.现场管理
答案
单选题
在银行卡客户服务体系中,按照银行卡客户不同的风险级别,可将客户分为()
A.普卡客户 B.低风险客户 C.高价值客户 D.潜在客户
答案
单选题
在银行卡客户服务体系中,如何对网上银行与手机银行进行管理()
A.丰富业务品种,完善功能 B.加强营销宣传,引导客户使用 C.提高安全性和稳定性,提供在线支持 D.以上都对
答案
单选题
在银行卡客户服务体系中,服务能力的提升路径包括()
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多选题
在银行卡客户服务体系中,目前的渠道管理还存在哪些问题()
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答案
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