多选题

在银行卡客户服务体系中,推动“关键时刻”可以产生以下的哪些预期效益()

A. 提升服务品质
B. 让员工发自内心地关怀客户并提升事情处理能力
C. 在服务过程中,员工对客户做好个人营销,可扩展员工的人际关系
D. 提升工作效率

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多选题
在银行卡客户服务体系中,推动“关键时刻”可以产生以下的哪些预期效益()
A.提升服务品质 B.让员工发自内心地关怀客户并提升事情处理能力 C.在服务过程中,员工对客户做好个人营销,可扩展员工的人际关系 D.提升工作效率
答案
多选题
在银行卡客户服务体系中,银行卡客户关系管理的价值包括()
A.银行卡经营战略实施的重要保障 B.客户价值挖掘的重要手段 C.提升客户满意度 D.商业银行盈利的有效保障
答案
多选题
在银行卡客户服务体系中,银行卡客户关系管理的价值包括()
A.银行卡经营战略实施的重要保障 B.客户价值挖掘的重要手段 C.提升客户满意度、忠诚度的有效砝码 D.商业银行盈利的有效保障
答案
单选题
在银行卡客户服务体系中,按照银行卡客户不同的风险级别,可将客户分为()
A.普卡客户 B.低风险客户 C.高价值客户 D.潜在客户
答案
多选题
在银行卡客户服务体系中,电话银行的服务运营管理包括()
A.信息技术 B.流程管理 C.人员管理 D.现场管理
答案
单选题
在银行卡客户服务体系中,服务能力的提升路径包括()
A.开发更多的银行卡业务功能 B.充分发挥电话银行的引导作用,提升网上银行客户的覆盖率和动户率。 C.加强对客户年龄 D.以上都对
答案
多选题
在银行卡客户服务体系中,网上银行的劣势表现在()
A.系统缺乏稳定性,较传统网点容易发生故障和损失 B.依然受到空间的限制,用户还得通过各种途径上互联网 C.银行通过网上银行进行盈利的能力有限 D.网上银行安全性受到挑战
答案
多选题
在银行卡客户服务体系中,成熟期客户更希望得到哪些服务()
A.实时了解账户的情况以增加用卡的安全性 B.希望能够提高业务办理效率 C.更注重发卡行的增值服务,如贵宾通道 D.机场贵宾礼遇
答案
单选题
在银行卡客户服务体系中,按照生命周期,可将客户分为()
A.普卡客户 B.低风险客户 C.高价值客户 D.潜在客户
答案
单选题
在银行卡客户服务体系中,对电话银行的管理体现在()
A.银行加强对自助语音服务方式的应用 B.银行不断提高人工服务的水平 C.不断优化流程,提高客户服务效率 D.以上都对
答案
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