在银行卡客户服务体系中，电话银行的服务运营管理包括（）
A. 信息技术
B. 流程管理
C. 人员管理
D. 现场管理
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在银行卡客户服务体系中，电话银行的服务运营管理包括（）
A.信息技术 B.流程管理 C.人员管理 D.现场管理
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在银行卡客户服务体系中，银行卡客户关系管理的价值包括（）
A.银行卡经营战略实施的重要保障 B.客户价值挖掘的重要手段 C.提升客户满意度 D.商业银行盈利的有效保障
答案
在银行卡客户服务体系中，银行卡客户关系管理的价值包括（）
A.银行卡经营战略实施的重要保障 B.客户价值挖掘的重要手段 C.提升客户满意度、忠诚度的有效砝码 D.商业银行盈利的有效保障
答案
在银行卡客户服务体系中，对电话银行的管理体现在（）
A.银行加强对自助语音服务方式的应用 B.银行不断提高人工服务的水平 C.不断优化流程，提高客户服务效率 D.以上都对
答案
在银行卡客户服务体系中，服务能力的提升路径包括（）
A.开发更多的银行卡业务功能 B.充分发挥电话银行的引导作用，提升网上银行客户的覆盖率和动户率。 C.加强对客户年龄 D.以上都对
答案
在银行卡客户服务体系中，按照银行卡客户不同的风险级别，可将客户分为（）
A.普卡客户 B.低风险客户 C.高价值客户 D.潜在客户
答案
在银行卡客户服务体系中，如何对自助设备进行管理（）
A.加大自助设备投入，规范管理 B.加强网络系统建设，提高营运效率 C.降低经营成本，扩大盈利能力 D.以上都对
答案
在银行卡客户服务体系中，网上银行的劣势表现在（）
A.系统缺乏稳定性，较传统网点容易发生故障和损失 B.依然受到空间的限制，用户还得通过各种途径上互联网 C.银行通过网上银行进行盈利的能力有限 D.网上银行安全性受到挑战
答案
在银行卡客户服务体系中，如何对网上银行与手机银行进行管理（）
A.丰富业务品种，完善功能 B.加强营销宣传，引导客户使用 C.提高安全性和稳定性，提供在线支持 D.以上都对
答案
在银行卡客户服务体系中，成熟期客户更希望得到哪些服务（）
A.实时了解账户的情况以增加用卡的安全性 B.希望能够提高业务办理效率 C.更注重发卡行的增值服务，如贵宾通道 D.机场贵宾礼遇
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