多选题

客户反映两年前到供电营业厅申请办理新装业务,还未提交资料,营业厅工作人员直接告知客户无线无材料、客户家离电线杆太远无法办理新装。客户拨打意见电话后,供电公司即告知客户可带相关证件去营业厅办理用电业务。该案例违规条款有等()

A. 违反“十个不准”中“不准以任何理由拒报、限报”;
B. 违反公司规定,“10 千伏及以下配网全容量开放,电网接入受限执行‘先接入、后改造’;
C. 违反首问负责制;
D. 违反容缺办理

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多选题
客户反映两年前到供电营业厅申请办理新装业务,还未提交资料,营业厅工作人员直接告知客户无线无材料、客户家离电线杆太远无法办理新装。客户拨打意见电话后,供电公司即告知客户可带相关证件去营业厅办理用电业务。该案例违规条款有等()
A.违反“十个不准”中“不准以任何理由拒报、限报”; B.违反公司规定,“10 千伏及以下配网全容量开放,电网接入受限执行‘先接入、后改造’; C.违反首问负责制; D.违反容缺办理
答案
判断题
集团客户办理增值税发票业务,只需在网上提交申请,不需到营业厅办理()
答案
单选题
客户反映通过供电营业厅申请非居民新装业务,供电公司为其指定受电工程的设计、施工或供货单位。应派发()
A.环节处理不当 B.环节处理问题 C.《国家电网公司供电服务质量标准》 D.《江苏省电力公司供电营业厅管理办法》
答案
判断题
低压居民新装(增容)业务实行同一地区可跨营业厅受理用电申请。各级供电营业厅均应受理各电压等级客户的用电申请()
答案
多选题
客户反映8月10日左右,通过[某供电营业厅]方式,提交业扩申请单办理[非居民新装]业务,具体情况为:客户携带材料(营业执照,产权证明住房协议,身份证复印件)去办理,该供电营业厅让客户提供消防证明,经系统查询不需要该证明,且客户表示供电营业厅人员存在态度差、刁难人,一直推脱的情况,存在问题,未执行,违反十项禁令中的()
A.因故拖延; B.一证受理; C.零证预约; D.容缺办理
答案
多选题
客户反映到供电营业厅申请非居民新装,供电公司工作人员以需要占路施工为由(该部分为供电公司投资范围),要求客户联系市政部门办理手续后才能办理,客户表示不理解。客户拨打95598后,次日即为客户立户,解决客户用电问题。属于()
A.违反“十个不准”中“不准私增业务环节、办理条件” B.“业扩报装投资界面执行不到位” C.违反“十个不准”中“不准推诿拖延” D.具备线上办电条件的客户跑趟不超过1次
答案
多选题
客户反映在营业厅办理居民新装业务,办理资料齐全,但是至今未装表送电。客户反馈之前去营业厅办理的时候工作人员告知为1周左右就能装表;工作人员还告知客户月初和月底系统有问题,无法申请装表问题。供电公司人员违反了()
A.办电业务未同步线上流转 B.无故拒绝受理本地或同省异地业务 C.推诿拖延、超时办理业务 D.利用岗位与工作便利侵害客户利益
答案
判断题
客户反映通过营业厅、95598网站、掌上电力申请居民新装、非居民新装、居民增容、非居民增容业务。客户按规定向供电公司递交齐全、有效的申请资料后,供电公司一直未答复供电方案属于非红线问题。()
答案
多选题
客户反映2018年5月左右,通过[国网某供电公司供电营业厅]方式,提交业扩申请单办理[非居民新装]业务,办理时所提供的资料为:营业执照(原件、复印件)、身份证(原件复印件),客户第二次到营业厅咨询业务进度时被告知需客户找负责该区域电工,但电工表示对此事件并不知情,客户第三次到营业厅咨询时被告知再等等,客户在9月9日第四次到营业厅咨询时被告知当时受理客户诉求的工作人员外出学习。无法通过系统查询目前的
A.2; B.3; C.5; D.7
答案
单选题
公众客户办理移机业务,可以到营业厅或拨打10010办理()
A.正确 B.错误
答案
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供电营业厅的服务功能包括:业务办理、() 供电营业厅的服务功能包括:业务办理() 客户到社区厅想办理新装宽带业务,营业人员哪种解释正确() 《国家电网公司供电客户服务提供标准》:供电营业厅“业务办理”包括等() 客户反映通过营业厅、95598网站、掌上电力申请居民新装、非居民新装、居民增容、非居民增容业务。在咨询答复、现场勘察、设计审查、中间检查、竣工验收环节供电公司未按规定时限办理、答复,客户表示强烈不满属于非红线问题。() 《供电营业厅管理规范》规定:营业厅办理非收费业务的时间每件不超过分钟() 客户反映通过营业厅、95598网站、掌上电力申请居民新装、非居民新装、居民增容、非居民增容业务,供电公司为其指定受电工程的设计、施工或供货单位属于红线问题。() 客户反映通过营业厅、95598网站、掌上电力申请居民新装、非居民新装、居民增容、非居民增容业务。其受电工程已验收合格且按规定提交了齐全资料,供电公司未按照规定日期装表送电属于红线问题() 外省客户本机或他机拨打10086提出办理申请,如验证未通过,建议客户委托亲朋凭()到归属地营业厅办理该业务。 客户反映到供电营业厅办理居民增容业务,供电公司工作人员要求客户联系包片电工处理,客户多次电话联系包片电工,供电公司以客户房子未建好、不满足报装条件,未及时为客户办理业务。供电公司的做法属于() 预存电费的客户到供电营业厅预存电费后开具() 一家调查公司进行一项调查,其目的是为了了解某市电信营业厅大客户对该电信服务的满意情况。调查人员随机访问了30名去该电信营业厅办理业务的大客户,发现受访的大客户中有9名认为营业厅现在的服务质量较两年前好。在95%的置信水平下,大客户中认为营业厅现在的服务质量较两年前好的比例的置信区间为( )。 一家调查公司进行一项调查,其目的是为了了解某市电信营业厅大客户对该电信服务的满意情况。调查人员随机访问了30名去该电信营业厅办理业务的大客户,发现受访的大客户中有9名认为营业厅现在的服务质量较两年前好。试在95%的置信水平下对大客户中认为营业厅现在的服务质量较两年前好的比例进行区间估计。 客户来电反映4月1日到营业厅申请销户业务,营业厅工作人员受理客户诉求后,出具销户单写明3日内联系客户并退费,但至今仍未退费,客户要求反映此问题,将派发() 客户反映到营业厅申请新装业务,由于无法提供产权证明(客户房产为小产权),营业厅没有受理;后客户多次到营业厅希望重新申请用电,为不影响客户用电,工作人员为其办理“原电表恢复业务”(客户的电表在前期因六个月没产生电量电费被停用),上门安装电表时,带着一位社会电工,承接客户室内水电安装,并向客户收取550元表下线及安装费,客户表示不评价。该案例违反条款() 某客户反映到营业厅申请新装业务,客户从4月份起到营业厅催促多次,工作人员多次要求客户购买装表材料、准备装表资料,一直没有上门为客户装表接电,客户后来拨打95598后,三天后为客户立户。此案例暴露问题有哪些?() 居民用户办理乐家套餐主机新装业务需携带()前往营业厅办理手续 用户到营业厅办理业务要通过扫码叫号 客户在市区主营业厅办理业务时,享受优先办理服务() 移动营业厅仅提供实名客户办理“业务密码变更”业务()
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