多选题

客户反映到营业厅申请新装业务,由于无法提供产权证明(客户房产为小产权),营业厅没有受理;后客户多次到营业厅希望重新申请用电,为不影响客户用电,工作人员为其办理“原电表恢复业务”(客户的电表在前期因六个月没产生电量电费被停用),上门安装电表时,带着一位社会电工,承接客户室内水电安装,并向客户收取550元表下线及安装费,客户表示不评价。该案例违反条款()

A. “十个不准”中“不准利用岗位与工作便利侵害客户利益”;
B. 推诿、拖延办理;
C. 三不指定;
D. 无故拒绝受理本地或同省异地业务

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多选题
客户反映到营业厅申请新装业务,由于无法提供产权证明(客户房产为小产权),营业厅没有受理;后客户多次到营业厅希望重新申请用电,为不影响客户用电,工作人员为其办理“原电表恢复业务”(客户的电表在前期因六个月没产生电量电费被停用),上门安装电表时,带着一位社会电工,承接客户室内水电安装,并向客户收取550元表下线及安装费,客户表示不评价。该案例违反条款()
A.“十个不准”中“不准利用岗位与工作便利侵害客户利益”; B.推诿、拖延办理; C.三不指定; D.无故拒绝受理本地或同省异地业务
答案
多选题
客户反映8月10日左右,通过[某供电营业厅]方式,提交业扩申请单办理[非居民新装]业务,具体情况为:客户携带材料(营业执照,产权证明住房协议,身份证复印件)去办理,该供电营业厅让客户提供消防证明,经系统查询不需要该证明,且客户表示供电营业厅人员存在态度差、刁难人,一直推脱的情况,存在问题,未执行,违反十项禁令中的()
A.因故拖延; B.一证受理; C.零证预约; D.容缺办理
答案
多选题
客户反映两年前到供电营业厅申请办理新装业务,还未提交资料,营业厅工作人员直接告知客户无线无材料、客户家离电线杆太远无法办理新装。客户拨打意见电话后,供电公司即告知客户可带相关证件去营业厅办理用电业务。该案例违规条款有等()
A.违反“十个不准”中“不准以任何理由拒报、限报”; B.违反公司规定,“10 千伏及以下配网全容量开放,电网接入受限执行‘先接入、后改造’; C.违反首问负责制; D.违反容缺办理
答案
多选题
某新开办企业代理人到营业厅咨询报装,营业厅工作人员要求代理人下次携带主体证明、产权证明、环评资料(政府口头要求收取)等到营业厅办理用电申请,代理人表示非常感谢。请问营业厅工作人员哪些行为是错误的,应该怎么做()
A.主动告知客户线上办电渠道,如微信公众号、网上国网APP B.引导客户预约办电,减少客户跑趟次数 C.环评资料不是政府明文规定必须收取的办电资料,不应要求客户提供 D.应告知客户,通过政府网站可查实的资料不需提供,不可查实的资料可由客户经理上门服务时收取
答案
单选题
案例:客户反映9月到营业厅办理低压新装业务,供电公司要求客户提供村委会出具的产权证明,同时要求客户提供土地局和环保局出具的“申请用电地址不是违规占地和违规建筑”证明材料,客户表示对于供电公司要求提供的证明材料有异议。客户9月7日拨打95598后,供电公司与9月9日为客户申请办理,9月10日装表送电。上述案例违反“十个不准”中的()
A.不准线下办理 B.不准私设办理条件 C.不准推诿拖延、超时办理、线下办理 D.不准利用岗位与工作便利侵害客户利益
答案
判断题
客户来电反映某营业厅公示可以互联网查询业务,但营业厅无连接互联网的电脑,无法提供此类服务,应派发意见()
答案
单选题
营业部、集散仓、宿舍等小型场地租赁,如因特殊原因造成无法提供产权证明或无明确产权的场地,需提供()
A.《场地租赁特殊申请报告》 B.《场地租赁甄选评估模板》 C.《场地租赁申请表》 D.《租赁场地产权风险特殊情况说明》
答案
判断题
针对居民新装、增容业务,装表接电时,现场勘查需要提供的资料有房屋产权证明或土地权属证明()
答案
判断题
{初级工}客户在营业厅柜面交纳电费或业务费用时,若客户无法提供户号,营业厅收费人员不得收取电费()
答案
主观题
申请商户贷款的,应提供(),农村地区没有产权证明的可不提供。
答案
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低压居民新装(增容)业务实行同一地区可跨营业厅受理用电申请。各级供电营业厅均应受理各电压等级客户的用电申请() 客户反映通过供电营业厅申请非居民新装业务,供电公司为其指定受电工程的设计、施工或供货单位。应派发() 对个体工商户经营场所审查,没有房管部门产权证明的,提交其他产权证明。如在乡镇、农村,可提交()出具的产权证明 客户来电反映4月1日到营业厅申请销户业务,营业厅工作人员受理客户诉求后,出具销户单写明3日内联系客户并退费,但至今仍未退费,客户要求反映此问题,将派发() 客户表示去营业厅缴费,营业厅人员无法提供发票,表示打印机故障,让客户后天去领,客户要求核实,应派() 用户反映购买这张卡时已被代理商登记了资料,到营业厅要求更名,但用户提供不了卡托,营业厅不可为客户受理。 某客户反映到营业厅申请新装业务,客户从4月份起到营业厅催促多次,工作人员多次要求客户购买装表材料、准备装表资料,一直没有上门为客户装表接电,客户后来拨打95598后,三天后为客户立户。此案例暴露问题有哪些?() 移动营业厅仅提供实名客户办理“业务密码变更”业务() 全球通客户使用呼叫转移业务需到中国移动营业厅申请。() 客户来电反映无法通过短信营业厅重置服务密码。提单路径为:() 客户来电反映无法通过短信营业厅重置服务密码。提单路径为() 客户反映在营业厅办理居民新装业务,办理资料齐全,但是至今未装表送电。客户反馈之前去营业厅办理的时候工作人员告知为1周左右就能装表;工作人员还告知客户月初和月底系统有问题,无法申请装表问题。供电公司人员违反了() 集团客户办理增值税发票业务,只需在网上提交申请,不需到营业厅办理() 客户反映2018年5月左右,通过[国网某供电公司供电营业厅]方式,提交业扩申请单办理[非居民新装]业务,办理时所提供的资料为:营业执照(原件、复印件)、身份证(原件复印件),客户第二次到营业厅咨询业务进度时被告知需客户找负责该区域电工,但电工表示对此事件并不知情,客户第三次到营业厅咨询时被告知再等等,客户在9月9日第四次到营业厅咨询时被告知当时受理客户诉求的工作人员外出学习。无法通过系统查询目前的 客户房屋产权证明(复印件)或其它证明文书应在业务办结前报送台区经理。 客户房屋产权证明(复印件)或其它证明文书应在业务办结前报送台区经理() 办电“资料少”,实现一般业务办电基础资料仅为主体证明、产权证明2项,特殊行业办电平均资料不超过3项,包括主体证明、产权证明和() 电子托收用户到营业厅打印电费发票,无法提供户号,可以() 客户到社区厅想办理新装宽带业务,营业人员哪种解释正确() {初级工}营业厅业务受理,向客户提供业务办理告知书,告知客户等信息()
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