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投诉退费权限授权对符合以下退费标准的()
多选题
投诉退费权限授权对符合以下退费标准的()
A. 值班经理:1-50元
B. 厅经理51-100元
C. 服务管理:101-300元
D. 投诉处理员:301-500元
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投诉退费权限授权对符合以下退费标准的()
A.值班经理:1-50元 B.厅经理51-100元 C.服务管理:101-300元 D.投诉处理员:301-500元
答案
多选题
对符合以下退费标准的投诉退费授予()
A.值班经理:1-50元 B.厅经理:51-100元 C.服务管理:101-300元
答案
主观题
根据投诉退费标准的不同,分为双倍退费与
答案
单选题
退费指由于计费错误、收费争议、用户投诉等原因,为客户进行退费操作。以下不是退费的方式()
A.充值返还 B.现金退费 C.计费调整 D.挂账
答案
多选题
投诉退费处理包括了以下哪些环节()
A.申请 B.审核 C.稽核 D.报账
答案
单选题
投诉退费处理规则,以下错误的是()
A.每笔帐务退费的投诉手机号码,根据实际情况可与投诉号码不一致 B.对于客户的不合理或过分要求,不做无原则的让步 C.退费标准:单倍返还或双倍返还
答案
单选题
自有增值业务收费争议处理总体思路:按照“合理授权、快速退费”原则,实行“先退费、后查证”服务措施,妥善处理用户投诉()
A.先退费、后查证 B.先查证、后查证退费双执行 C.退费
答案
单选题
省公司客服中心操作的退费,由投诉管理中心按月对其业务进行稽核(100元以上含100元的投诉退费稽核率为100%,100元以下的可抽样稽核,不低于操作投诉退费数量的30%),并将情况上报省公司()
A.20% B.30% C.40% D.50%
答案
单选题
小额账户管理收取中,手工退费须查询原收费记录,且原收费交易只能进行()次退费处理,手工退费须经综合柜员授权。
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答案
单选题
在投诉、业务协调工单确认退费后,ETC发行服务机构应当在内完成退费()
A.2个工作日 B.2个自然日 C.3个自然日 D.3 个工作日
答案
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投诉处理的退费赔付原则要求()
客户投诉处理退费成功后由系统自动触发告知短信,短信内容包含退费金额及时间等信息()
退费申请审核后,需要在退费记录里点击退费,才算完成退费操作()
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客户退费是指对造成客户提出退费需求以及客户迁出对预售/预收电费余额提出退费需求的业务处理()
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高铁项目中()和()产品享受超时退费,但退费方式为()退费
各市公司和中移在线浙江分公司要严格按照投诉退费的“、逐级审批”原则和全量稽核原则执行,通过系统及人工方式,对投诉退费的真实性、准确性及规范性进行核查,并定期对退费稽核情况进行分析、通报,做好闭环管理()
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