多选题

投诉退费权限授权对符合以下退费标准的()

A. 值班经理:1-50元
B. 厅经理51-100元
C. 服务管理:101-300元
D. 投诉处理员:301-500元

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多选题
投诉退费权限授权对符合以下退费标准的()
A.值班经理:1-50元 B.厅经理51-100元 C.服务管理:101-300元 D.投诉处理员:301-500元
答案
多选题
对符合以下退费标准的投诉退费授予()
A.值班经理:1-50元 B.厅经理:51-100元 C.服务管理:101-300元
答案
主观题
根据投诉退费标准的不同,分为双倍退费与
答案
单选题
退费指由于计费错误、收费争议、用户投诉等原因,为客户进行退费操作。以下不是退费的方式()
A.充值返还 B.现金退费 C.计费调整 D.挂账
答案
多选题
投诉退费处理包括了以下哪些环节()
A.申请 B.审核 C.稽核 D.报账
答案
单选题
投诉退费处理规则,以下错误的是()
A.每笔帐务退费的投诉手机号码,根据实际情况可与投诉号码不一致 B.对于客户的不合理或过分要求,不做无原则的让步 C.退费标准:单倍返还或双倍返还
答案
单选题
自有增值业务收费争议处理总体思路:按照“合理授权、快速退费”原则,实行“先退费、后查证”服务措施,妥善处理用户投诉()
A.先退费、后查证 B.先查证、后查证退费双执行 C.退费
答案
单选题
省公司客服中心操作的退费,由投诉管理中心按月对其业务进行稽核(100元以上含100元的投诉退费稽核率为100%,100元以下的可抽样稽核,不低于操作投诉退费数量的30%),并将情况上报省公司()
A.20% B.30% C.40% D.50%
答案
单选题
小额账户管理收取中,手工退费须查询原收费记录,且原收费交易只能进行()次退费处理,手工退费须经综合柜员授权。
A.1 B.2 C.3 D.5
答案
单选题
在投诉、业务协调工单确认退费后,ETC发行服务机构应当在内完成退费()
A.2个工作日 B.2个自然日 C.3个自然日 D.3 个工作日
答案
热门试题
投诉处理的退费赔付原则要求() 客户投诉处理退费成功后由系统自动触发告知短信,短信内容包含退费金额及时间等信息() 退费申请审核后,需要在退费记录里点击退费,才算完成退费操作() 在投诉、业务协调工单确认退费后,涉及金融机构的,应协调金融机构在内完成退费() 根据全省投诉退费实施细则要求,出帐期退费,应不超过个工作日到帐() 客户退费是指对造成客户提出退费需求以及客户迁出对预售/预收电费余额提出退费需求的业务处理() 按审批金额划分,退费审批权限分为级() 客户申请退费,金额以下可以在营业收费厅给用户直接退费业务() 高铁项目中()和()产品享受超时退费,但退费方式为()退费 各市公司和中移在线浙江分公司要严格按照投诉退费的“、逐级审批”原则和全量稽核原则执行,通过系统及人工方式,对投诉退费的真实性、准确性及规范性进行核查,并定期对退费稽核情况进行分析、通报,做好闭环管理() 社会渠道工号不知情开通业务投诉通过退费处理的,对责任工号渠道商按退费金额的多少倍进行扣罚() 查证可退费时退费需要提醒() 退费工单的信息除应包括退费号码外,还应包括以下哪些内容() 原则上客户过户、拆机(销户)、用户误操作、投诉的情况下退费,须限制单笔退费最高金额为()元。 投诉退费补偿遵循“差额退费、服务补偿”的原则。原则上补偿的费用不超过实际发生费用的三倍() 销户结账对可以退费() 投诉处理员在联系客户承诺退费时,投诉工单可由本人生成() 客户到营业厅办理退费,营业员需了解客户退费需求、退费原因,核对客户是否满足退费条件,判断客户退费方式:退预收款、预收转存() 流量业务快速退费的前提条件:本机且6个月内首次退费额度在元(含)以内的可走快速退费通道,其余情况一律按正常投诉流程处理() 通过投诉一体化系统进行的退费属于方式()
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