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故障抢修服务渠道包括()
多选题
故障抢修服务渠道包括()
A. 供电营业厅
B. 95598供电服务热线
C. 客户现场
D. 电子渠道
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多选题
故障抢修服务渠道包括()
A.供电营业厅 B.95598供电服务热线 C.客户现场 D.电子渠道
答案
多选题
故障抢修服务人员包括()
A.业务受理员 B.电子客服代表 C.95598客服代表 D.故障报修处理人员
答案
多选题
通过渠道,向客户“点对点”主动推送故障停电、抢修进度和计划复电等信息,提升故障抢修、生产作业的工作效率及优质服务水平()
A.短信 B.微信 C.app D.电话
答案
主观题
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答案
多选题
故障或事故抢修原则包括()
A.保安全 B.保设备 C.先通后复 D.修复第一
答案
多选题
衡量故障抢修服务水平的指标有()。
A.超时率 B.回访率 C.平均到达时限 D.故障报修客户满意率
答案
多选题
配网抢修的故障来源包括()
A.A:调度登记 B.B:95598 C.C:主网故障 D.D:用户
答案
多选题
铁路局应经常进行各类故障抢修方法的训练,定期组织故障抢修出动演练“包括等”()
A.按时集合 B.整装出动 C.携带工具、材料 D.人员分工
答案
多选题
为缩小故障抢修时间,供电段应制定事故抢修预案,抢修预案应包括以下内容()
A.事故类型 B.抢修的人员组织 C.机具材料 D.通讯方式和交通工具 E.抢修方法 F.防范措施
答案
主观题
供电服务规范对故障抢修有哪些具体要求?
答案
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故障现场抢修小组负责的工作包括()。
故障现场抢修小组负责的工作包括()
各级单位提供小时电力故障抢修服务,抢修到达现场时间应满足公司对外的承诺要求()
电力抢修工作中,加强故障抢修业务协同运作,党员服务队故障报修实行“首到必修、修必修好”,做到“”()
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配网抢修指挥平台是配网故障抢修指挥服务的重要工具,应具备与95598系统的接口与互动,电网故障的主动推送,实时停电信息的研判,故障抢修的辅助决策等功能()
抢修人员应按照故障分级,优先处理紧急故障。预计当日不能修复完毕的紧急故障,应及时向本单位服务调度报告;抢修时间超过小时的,每2小时向本单位服务调度报告故障处理进展情况()
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正确分析和判断故障点是故障抢修的,及时准确查找故障点是故障抢修的()
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健康管理服务营销渠道包括( )
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