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为减少客户国际联运需求受理等待时间,需引导客户于每月18:00前通过货运电子商务系统提报能够提前确定的次月出口运输需求()
单选题
为减少客户国际联运需求受理等待时间,需引导客户于每月18:00前通过货运电子商务系统提报能够提前确定的次月出口运输需求()
A. 17日
B. 18日
C. 19日
D. 20日
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为减少客户国际联运需求受理等待时间,需引导客户于每月18:00前通过货运电子商务系统提报能够提前确定的次月出口运输需求()
A.17日 B.18日 C.19日 D.20日
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单选题
二次分流是指在客户等待时间()分钟以上、等候人数15人以上,大堂经理询问客户需求,进行引导。
A.8 B.9 C.10 D.15
答案
多选题
授权人员应服务于,及时关注并受理授权任务,避免客户等待时间较长引起投诉()
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答案
判断题
授权人员应服务于智能设备附近,及时关注并受理授权任务,避免客户等待时间较长引起投诉()
答案
单选题
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A.3 B.10 C.19 D.20
答案
多选题
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A.领货凭证 B.收款人报告联 C.发站存查联 D.托运人存查联
答案
单选题
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A.10分钟 B.15分钟 C.20分钟 D.30分钟
答案
主观题
4.?? 主动告知客户等待时间,客户等待时的参考话述:“您前面还有*位客户,大概需要**分钟,请您耐心等待。”
答案
主观题
营业期间,主动询问客户需求,根据客户需求为客户取号,并引导客户等待叫号;如无叫号机,则根据营业厅现场情况引导客户或至待办区等待
答案
多选题
国际联运国内段运单需打印--NRC--()
A.领货凭证 B.收款人报告联 C.发站存查联 D.托运人存查联
答案
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顾客往往是依据心理等待时间来评价服务的,因此心理等待时间比实际等待时间更值得服务企业关注。
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