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请述国家电网公司制定《国家电网公司供电服务规范》的目的和适用范围?

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主观题
请述国家电网公司制定《国家电网公司供电服务规范》的目的和适用范围?
答案
多选题
《国家电网公司供电服务规范》适用于国家电网公司所属。(难易程度:初级)()
A.网省公司; B.电网经营企业; C.电网服务企业; D.供电企业
答案
主观题
根据《国家电网公司供电服务规范》(国家电网生〔2003〕477号),抄表服务规范有哪些
答案
主观题
根据《国家电网公司供电服务规范》(国家电网生〔2003〕477号),现场服务内容包括哪些
答案
单选题
是国家电网公司服务理念是国家电网公司企业精神()
A.为美好生活充电、为美丽中国赋能 B、人民电业为人民 B.C、你用电我用心 D、努力超越、追求卓越 C.0 D.0
答案
多选题
根据《国家电网公司供电服务规范》,以下说法正确是。易(出处:《国家电网公司供电服务规范》第三章第十一条34)()
A.实行首问负责制。无论办理业务是否对口,接待人员都要认真倾听,热心引导,快速衔接,并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址 B.实行限时办结制。办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过5分钟,办理客户用电业务的时间一般每件不超过30分钟 C.受理用电业务时,应主动向客户说明该项业务需客户提供的相关资料、办理的基本流程、相关的收费项目和标准,并提供业务咨询和投诉电话号码 D.因计算机系统出现故障而影响业务办理时,若短时间内可以恢复,应请客户稍候并致歉;若需较长时间才能恢复,除向客户说明情况并道歉外,应请客户留下联系电话,以便另约服务时间 E.-
答案
多选题
《国家电网公司供电服务规范》中服务仪容仪表规范包括()
A.上岗必须统一着装,并佩戴工号牌 B.上岗穿便装 C.仪容仪表美观大方 D.浓妆艳抹
答案
多选题
《国家电网公司供电服务规范》中,停、复电服务规范是()
A.因故对客户实施停电时,应严格按照《供电营业规则》规定的程序办理 B.引起停电的原因消除后应及时恢复供电;不能及时恢复供电的,应向客户说明原因
答案
多选题
根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》,销户的流程包括。易(出处:《国家电网公司供电客户服务提供标准》5.1.4.6)()
A.现场勘察 B.拆表停电 C.缴纳并结清相关费用 D.客户资料归档 E.-
答案
多选题
根据《国家电网公司供电服务规范》,营业场所的服务内容有。易(出处:《国家电网公司供电服务规范》第三章第十条)()
A.受理电力客户新装或增加用电容量; B.受理电力客户业务咨询与查询、交纳电费; C.受理电力客户报修、投诉等; D.受理电力客户变更用电。 E.-
答案
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