材料
翠英，女，25岁。刚有了第一个孩子，是三个月大的孩子。正在母乳喂养，但认为哺乳并不能避孕。翠英和丈夫可能很快开始性生活，但不想再次怀孕。前来询问避孕事宜。
问候服务对象：（）
A. 你好！欢迎来到我们咨询门诊，您有什么需要我们帮助的吗？
B. 你好！请坐，是来上环的吗？
C. 你好！你来干什么的？
D. 你好！我是这里的咨询师，您有什么问题？
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问候服务对象：（）
A.你好！欢迎来到我们咨询门诊，您有什么需要我们帮助的吗？ B.你好！请坐，是来上环的吗？ C.你好！你来干什么的？ D.你好！我是这里的咨询师，您有什么问题？
答案
聚集框架主要包括了以下步骤：问候服务对象、（）、向服务对象解释或澄清一些情况。
A.询问服务对象的相关情况 B.为服务对象提供信息 C.营造和谐的氛围 D.制定回访日程表
答案
根据《边|检标准化服务手册》的要求，提倡边|检人员主动问候服务对象（）
答案
聚集框架主要包括了以下步骤：问候服务对象、询问服务对象的相关情况、为服务对象提供信息、（）、向服务对象解释或澄清一些情况、制定回访日程表。
A.帮助服务对象做出合适的决定 B.关注服务对象决定中蕴涵的社会因素 C.运用肢体语言消除顾虑和紧张的情绪 D.营造和谐的氛围
答案
聚集（GATHER）框架的步骤是（）①问候服务对象；②为服务对象介绍各种生殖健康的信息和机构的服务内容；③询问服务对象的相关情况；④向服务对象解释或澄清一些情况；⑤帮助服务对象做出合适的决定；⑥制订回访日程表
A.①②④⑤⑥ B.①②③④⑥ C.①②③④⑤ D.①③④⑤⑥ E.①②③④⑤⑥
答案
当服务对象来到窗口时，主动问候，微笑示意。办理过程如遇见熟人，可点头或微笑示意，不得因接待熟人而怠慢服务对象（）
答案
服务员见到宾客要问候，问候语应为（）。
A.祝您顺风 B.您好 C.您吃饭吗 D.再见
答案
销售服务中问候客人时可用有（）
A.直接式问候 B.间接式问候 C.两者都可 D.两者都不可 E.以上都对
答案
当服务对象来到窗口时，主动问候，微笑示意。办理过程如遇见熟人，不得与熟人打招呼、点头示意等（）
答案
服务的四把钥匙：（）（笑脸）、（）（眼神）、（）（问候）、（）（主动）。
答案
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在服务速度中，问候时间是多少秒？？（）
交通服务工作不管是问候、检验票、告别都要站立服务。
交通服务工作不管是问候、检验票、告别都要站立服务（）
休息室服务员对（）礼貌问候后，提供茶水、点心或水果服务。
休息室服务员对（）礼貌问候后，提供茶水、点心或水果服务。
上门服务时，主动问候顾客的标准话述是（）
服务员接到打进的电话，应主动问候您好，然后报出（）。
在服务过程中对于相互问候不合适的是（）
美甲师日常接待服务的工作程序分为接待问候、观察沟通、（）。
服务三部曲而的问候；的道别，以称呼客人（）
中国移动的国际问候短信服务平台的群发代码是（）。
第一服务：指保安员看到客户后热情问候，主动微笑（）
顾客至卖品窗口前多少米 ，需要主动问候、热情服务（）
在客服电话服务文明用语中，常用的问候语是（）
为本服务区域的精英/超级精英会员服务时，应主动提供姓氏服务并给予特别关注和问候（）
保险的售后服务一般包括（）。 ①畅通的电话联系 ②保全服务 ③快速的理赔处理 ④节日问候
餐厅服务礼仪的“三语”是指尊敬语，问候语和称呼语。()
客户服务管理人员语音要求中，问候多为客户应遵循原则（）
客户服务管理人员语音要求中，问候多位客户应遵循原则（）
其他服务项目中营业时间不少于（）小时，热情问候，接待
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