多选题

城市轨道交通服务保障能力评价二级指标人员说法正确的是()

A. 答复询问时,未使用普通话的,每次扣1分(乘客提问时使用方言或外语的除外);
B. 答复询问时,未使用文明用语或使用服务忌语的,每次扣2分
C. 工作人员在岗期间从事与工作无关的事项,每次扣2分
D. 服务人员态度恶劣或答复敷衍的,每次扣2分

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多选题
城市轨道交通服务保障能力评价二级指标人员说法正确的是()
A.答复询问时,未使用普通话的,每次扣1分(乘客提问时使用方言或外语的除外); B.答复询问时,未使用文明用语或使用服务忌语的,每次扣2分 C.工作人员在岗期间从事与工作无关的事项,每次扣2分 D.服务人员态度恶劣或答复敷衍的,每次扣2分
答案
多选题
城市轨道交通服务保障能力评价二级指标自动扶梯说法正确的是()
A.自动扶梯无故不能正常运行的,每处扣2分 B.自动扶梯没有明确的运行方向指示的,每处扣1分 C.自动扶梯两端未配备紧急停止开关的,每处扣1分 D.自动扶梯旁没有安全提醒的,每处扣1分
答案
多选题
城市轨道交通服务保障能力评价包括、乘车和基础保障等6个一级指标()
A.进出站 B.问询 C.购检票 D.候车
答案
单选题
城市轨道交通服务需求即城市轨道交通服务需要。()
A.错误 B.正确
答案
判断题
城市轨道交通服务质量评价应当依照本办法和部《城市轨道交通服务质量评价规范》要求开展,评价内容包括乘客满意度评价、服务保障能力评价及运营服务关键指标评价3个部分()
答案
单选题
城市轨道交通服务保障能力评价人员管理一级指标中规定未开展教育培训或教育培训记录缺失的,每次扣()
A.1分 B.2分 C.3分 D.5分
答案
单选题
城市轨道交通服务质量评价应当依照本办法和部《城市轨道交通服务质量评价规范》要求开展,评价内容包括乘客满意度评价、服务保障能力评价及3个部分()
A.服务提升能力评价 B.顾客服务度评价 C.服务能力 D.运营服务关键指标评价
答案
多选题
城市轨道交通服务质量评价中的服务保障能力评价应当通过实地体验、等方式开展()
A.资料查阅 B.数据调取 C.人员询问 D.现场测试
答案
多选题
城市轨道交通服务质量评价包括和()
A.乘客调查度评价 B.乘客满意度评价 C.服务保障能力评价 D.运营服务关键指标评价
答案
多选题
城市轨道交通运营服务关键指标乘客投诉回应包括哪些评价指标()
A.百万乘客有效投诉率(次/百万人次) B.百万乘客无效投诉率(次/百万人次) C.有效乘客投诉回复率(%) D.无效乘客投诉回复率(%)
答案
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为规范城市轨道交通服务质量评价工作,推动城市轨道交通服务质量提升,根据、等有关要求,制定本办法() 城市轨道交通服务质量评价应当依照本办法和部《城市轨道交通服务质量评价规范》要求开展,评价内容包括乘客满意度评价、及运营服务关键指标评价3个部分() 城市轨道交通乘客满意度评价包括个评价指标() 城市轨道交通服务质量评价应当依照本办法和部要求开展,评价内容包括、服务保障能力评价及运营服务关键指标评价3个部分() 和适用本城市轨道交通服务质量评价规范() 城市轨道交通通信系统可为轨道交通提供的保障有() 地铁、轻轨等城市轨道交通的工作适用《城市轨道交通客运组织与服务管理办法》() 《关于保障城市轨道交通安全运行的意见》中要求城市轨道交通所在地城市及以上地方人民政府要将城市轨道交通纳入政府体系() 城市轨道交通客运服务对象是 城市轨道交通票务系统是城市轨道交通和结算的基础 城市轨道交通 城市轨道交通有二级降压供电模式与三级降压供电模式两种() 城市轨道交通服务全过程服务包括()。 城市轨道交通服务质量评价管理办法自起实施() 城市轨道交通服务测评方法主要包括()。 城市轨道交通服务补救的特点包括()。 地铁车辆属于的城市轨道交通系统,是城市轨道交通的主要形式() 城市轨道交通运营单位满足《城市轨道交通初期运营前安全评估管理暂行办法》的条件,具备()能力。 根据城市轨道交通能耗的特点,轨道交通能耗指标体系由网络级、线路级、站车级3级构成。() 城市轨道交通包括()
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