单选题

一旦发生客户投诉,要采取有效措施,将投诉消化在萌芽状态,尽量避免投诉升级。如有升级可能或本级机构无法解决的问题,应立即向__业务主管部门报告,努力协调化解,控制传播范围,减少不良影响()

A. 上级行
B. 总行
C. 二级分行
D. 一级支行

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单选题
一旦发生客户投诉,要采取有效措施,将投诉消化在萌芽状态,尽量避免投诉升级。如有升级可能或本级机构无法解决的问题,应立即向__业务主管部门报告,努力协调化解,控制传播范围,减少不良影响()
A.上级行 B.总行 C.二级分行 D.一级支行
答案
判断题
有效处理客户投诉应遵循原则中,有效控制是指一旦发生客户投诉,要采取有效措施,将投诉消化在萌芽状态或基层网点,尽量避免投诉升级。如有升级可能或本级机构无法解决的问题,应立即向上级行相关部门上报,努力协调化解,控制传播范围,减少不良影响()
答案
判断题
银行一旦发生重大服务投诉,要采取有效措施,按照分工各司其职,立即协调相关部门,联络客户,努力控制传播途径和范围,减少不良影响。
答案
单选题
发生客户投诉现场处理有困难的,要()
A.给客户承诺明确的处理时限 B.如有需要及时向上级报告 C.详细记录相关信息 D.以上全选
答案
判断题
发生客户投诉时,客户的投诉内容和客户的诉求是一致的()
答案
多选题
发生客户投诉,正确的处理方式()
A.邮件通知技术支持 B.邮件通知品质 C.提交MIP客诉流程并邮件通知技术支持以及品质
答案
单选题
一旦发生患者投诉发药错误,应对措施是根据处方核对,确认患者投诉的真实性后作相应处理。
A.真诚道歉 B.收回发出的药品 C.另发给一份药品 D.问责调剂人员后处理 E.立即予以更换,并真诚道歉
答案
单选题
一旦发生患者投诉发药错误,应对措施是根据处方核对,确认患者投诉的真实性后作相应处理。
A.赔礼道歉 B.耐心解释 C.尽力取得患者谅解 D.及时带其看医生并给予积极治疗 E.发给正确的药品并换回错发药品
答案
判断题
发生客户投诉时,普通柜员需向柜员主管移交
A.对 B.错
答案
单选题
共用题干 一旦发生患者投诉发药错误,应对措施是根据处方核对,确认患者投诉的真实性后作相应处理。
A.如果患者在取药窗口发现差错,正确的应对措施是A:真诚道歉 B.收回发出的药品 C.另发给一份药品 D.问责调剂人员后处理 E.立即予以更换,并真诚道歉 F.立即予以更换,并真诚道歉
答案
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