下列有关询问顾客要求的做法中，正确的是（）
A. 了解投诉的重点所在
B. 重复次数太多
C. 处理时间过长
D. 犹豫、拿不定主意
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下列有关询问顾客要求的做法中，正确的是（）
A.了解投诉的重点所在 B.重复次数太多 C.处理时间过长 D.犹豫、拿不定主意
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下列有关询问顾客要求的做法中，正确的是（）。
A.因听不懂顾客的地方方言而与顾客争执 B.告之顾客已了解到问题的所在，并确认可解决 C.有畏难情绪，中途将问题移交给别人处理 D.处理时间过长
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下列有关询问顾客要求的做法中，错误的是（）
A.重复顾客所说的重点，确认是否理解顾客的意图 B.了解投诉的重点所在 C.告之顾客已了解到问题的所在 D.因听不懂顾客的地方方言而与顾客争执
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下列有关样本统计量的说法中正确是有（）
A.估计同一总体参数的统计量可以有多个 B.统计量是样本的函数 C.统计量不含有任何未知参数 D.统计量是随机变量 E.样本抽取出来后，统计量的值是确定的
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下列有关曼切斯特编码的说法中正确是
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下列有关业主大会、业主委员会的做法正确是( )。
A.业主大会作出非法集会的决定 B.解聘物业管理企业的决定 C.业主委员会作出挪用专项维修资金的决定 D.解聘物业管理企业
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下列有关用电常识的做法中正确的是
A.可以在绝缘的电线上晾晒衣物 B.发现有人出现高压跨步电压触电时，可以走近直接用绝缘物将高压电线拨开 C.在户外遇到雷雨天气时，躲在树下比较安全 D.在户外遇到雷雨天气时，最好不要撑着金属杆的雨伞在雨中行走
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下列有关询问违法嫌疑人的做法正确的是（）。
A.A县公安局将家住在邻县到A县出差的违法嫌疑人甲传唤到公安局询问 B.某县公安局将在B县的违法嫌疑人乙传唤到B县其居住的街道办事处询问 C.某县公安局未办传唤手续就到邻县的违法嫌疑人丙家中对丙询问 D.A县公安局到家住在邻县在A县工作的违法嫌疑人丁的单位询问丁
答案
下列有关结束与顾客沟通时的做法中，正确的是（）。
A.不是一味地满足顾客要求和给予不合理的承诺 B.处理问题过于死板，完全按公司或企业制度处理，毫无灵活性 C.将问题推给楼面的同事处理 D.超出处理者权限范围时，不能第一时间汇报
答案
下列有关结束与顾客沟通时的做法中，正确的是（）。
A.不受顾客投诉影响，就事论事，耐心地解释 B.超出处理者权限范围时，给予顾客不切实际的承诺 C.确属商场员工失误造成的，告知顾客向何部门投诉即可，无须陪同 D.暂时无法处理的，请顾客下次再来解决
答案
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