多选题

首问责任人对接待或受理属于自己工作取责范围内的工作事项,必须根据( )负责答复客户或积极予以办理, 并负责回访客户 。

A. 工作职责
B. 规定
C. 程序
D. 时间

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多选题
首问责任人对接待或受理属于自己工作取责范围内的工作事项,必须根据( )负责答复客户或积极予以办理, 并负责回访客户 。
A.工作职责 B.规定 C.程序 D.时间
答案
多选题
首问责任人对接待或受理不属于自己或本部门工作职责的有几种形势?
A.客户直接来访 B.电话 C.信函 D.工作现场直接受理
答案
单选题
首问责任人对接待或受理自己或本部门工作职责,在工作现场直接受理的: 能够直接答复客户的要( )。
A.直接答复客户 B.汇报后答复客户 C.三日后答复 D.做好交接记录,由其他人答复
答案
单选题
首问责任人对接待或受理不属于自己或本部门工作职责,对通过( )受理的: 应认真阅读内容, 并负责立即将已阅读的内容移送有关责任部门转交给负有具体责任的工作人员 。
A.电话 B.信函 C.直接来访 D.工作现场直接受理
答案
多选题
首问责任人是指客户亲临提出咨询或业务办理需求时,受理的第一位工作人员。首问责任人应做到以下哪几项要求()
A.热情接待来访客户,在了解客户需求后,对其提出的问题或要求,都有责任为其提供满意的服务 B.对职责范围内的事,应在规定的时限内予以办结 C.对非职责范围内的事,应根据来访事由,引导或指导客户到相应部门办理 D.对客户的投拆,若在受理范围内,应认真做好记录,并及时移交相关归口部门办理,若不属于受理范围,应向客户耐心解释说明,并指明相关投诉渠道
答案
单选题
不属于首问责任人所在部门职责范围内的事项,应协助对方与取得联系,直到()工作人员接手办理
A.责任部门 B.纪检部门 C.办公室 D.责任领导
答案
单选题
纳税人咨询的问题属于首问责任人本人职责范围内的,应按下列()原则处理。
A.资料齐全且符合法定要求的,能当场办理或答复的当场办理或答复 B.资料不全或不符合法定要求的,应一次性告知纳税人需要补正的全部内容,或者不予办理的理由、依据 C.因自身业务局限或设备原因,不能详细解答或办理的,应及时向纳税人解释说明,并指引到相关窗口办理或解答 D.对不能当场办理或答复的,应在1 个工作日内按一站式办理的要求转相关部门或单位办理和解答, 并按有关规定明确的办理时限回复纳税人
答案
单选题
《首问责任制》中,凡服务对象请求事项属于本岗位职责范围内的,首问责任人的做法不对的是()
A.首问责任人能立即解决的,需当场解决并认真做好解释工作 B.对不清楚 C.协助客户办理承保 D.受理客户投诉时,应耐心听取,准确记录,并引导客户到具有相应处理权限的承办人处处理
答案
单选题
《首问责任制》中,凡服务对象请求事项属于本岗位职责范围内的,首问责任人的做法不对的是()
A.首问责任人能立即解决的,需当场解决并认真做好解释工作 B.对不清楚、掌握不准确的问题应及时与相关人员沟通并给予客户准确答复 C.协助客户办理承保、理赔业务办理或查询时,应熟练高效、并主动向客户进行必要的解释和说明 D.受理客户投诉时,应耐心听取,准确记录,并引导客户到具有相应处理权限的承办人处处理
答案
判断题
首问负责制的首问责任人是指在商场的经营范围内,顾客所问询或者投诉到的第一位商场工作人员()
答案
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各级行政正职是分管工作范围内的安全第一责任人,对分管工作范围内的安全工作负领导责任() 定密责任人在职权范围内承担有关国家秘密工作() 各企业行政副职是分管工作范围内的安全第一责任人,对分管工作范围内的安全生产工作负责任() 各级行政副职协助行政正职开展工作,是分管工作范围内的安全第一责任人,对分管工作范围内的安全工作负次要责任() 定密责任人在职权范围内承担有关国家M*M的工作() 定密责任人在职权范围内承担有关国家秘密的工作。 各支行(部)为管辖范围内数据治理工作的责任主体,承担数据治理的直接责任,为管辖范围内数据治理第一责任人() 各级行政正职是分管工作范围内安全第一责任人,对所管安全生产工作负领导责任。 定密责任人在职权范围内承担有关国家M*M的|__、__和__工作 首问责任人对接待或受理不属于自己或本部门工作职责,对通过电话受理的: 在认真、 热情、 负责地听取客户意见后, 要认真、 负责地做好( )等内容的记录, 负责地移送有关责任部门转交给具体责任的工作人员 。 做好交接记录, 并负责告之客户。由接受人员负责根据工作职责、规定、程序和时间负责具体答复客户协助办理, 并负责回访客户 。 企业各级行政正职是安全第一责任人,对本企业安全健康与环境工作负全面责任。企业各级行政副职及()是分管工作范围内的安全第一责任人,应对分管工作范围内的安全健康与环境工作负领导责任,并向行政正职负责。 是所辖范围内的HSE第一责任人() 各水利施工企业( )是本企业防汛工作的第一责任人,( )对分管业务范围内的防汛工作负责。 首次接待当事人工作人员为责任人 ()为其管理范围内的信息安全第一责任人。 定密责任人在职责范围内承担有关国家秘密确定、变更和解除工作。具体职责是:()。 对责任部门或责任人提出的申诉请求,定责处室须内完成复查工作,并将申诉结果反馈责任部门或责任人() 地方各级人民政府负责本行政区域内消防工作,__为第一责任人,分管负责人为主要责任人,班子其他成员对分管范围内的消防工作负领导责任 关于供热服务首问责任制度中的首问责任人是指( ). 母婴护理师勤奋且有责任感,对属于自己范围内的工作()
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