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对于客户,我们要保持专业化的态度、不卑不吭、冷静的帮客户处理问题()
单选题
对于客户,我们要保持专业化的态度、不卑不吭、冷静的帮客户处理问题()
A. 过分被动的
B. 过于啰嗦的
C. 过于自信的
D. 倾听困难的
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单选题
对于客户,我们要保持专业化的态度、不卑不吭、冷静的帮客户处理问题()
A.过分被动的 B.过于啰嗦的 C.过于自信的 D.倾听困难的
答案
单选题
当客户情绪比较激动的时候我们可以用沉默的态度让客户冷静下来()
A.正确 B.错误
答案
多选题
确定客户关心的问题,在谈话时要保持冷静,用以下方式解除客户的抱怨()
A.充满感情地倾听抱怨 B.不打断客户的说话 C.保持合作的态度,不要有抵触情绪 D.不要否定客户的说法,避免指出客户的错误或遣责客户 E.说明是产品质量问题
答案
主观题
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答案
多选题
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A.财务预算 B.财务分析 C.财务规划 D.投资顾问 E.资产管理
答案
多选题
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A.财务分析与规划 B.理财计划 C.投资建议 D.私人银行 E.投资产品推介
答案
判断题
对于态度不友好的客户,要诚恳解劝,不能与客户发生争执()
答案
单选题
对于客户的询问,我们正确的回复态度应该是()
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答案
多选题
根据机构客户专业化领域推动的工作要求,机构客户共划分为4个一级分类()
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答案
多选题
理财顾问服务是指商业银行向客户提供()等专业化服务。
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答案
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商业银行为个人客户提供的个人理财业务有__等专业化服务活动()
个人理财业务是指商业银行为个人客户提供等专业化服务活动()
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