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客户非本机拨打10086人工台进行一卡双号资料查询服务时,需对要查询业务的手机号码进行()验证后再进行查询。

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客户非本机拨打10086人工台进行一卡双号资料查询服务时,需对要查询业务的手机号码进行()验证后再进行查询。
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多选题
客户本机拨打10086人工台进行帐单费用及()服务时可以直接查询。
A.帐单明细查询; B.个人帐单查询; C.发票打印查询; D.短信催缴记录查询;
答案
多选题
客户本机拨打10086人工台进行()及帐单发送定制查询服务时可以直接查询。
A.Email详单定制查询; B.Email帐单定制查询; C.邮寄帐单定制查询; D.短信余额提醒;
答案
主观题
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主观题
客户拨打10086人工台查询其本机语音清单时,客户代表的统一解释口径是什么?
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主观题
跨区服务流程中,外省客户拨打10086人工台提出查询申请,()无法查询。
答案
单选题
一卡双号客户呼入10086人工台为其主号码或副号码办理报停,若只能提供其中一个号码的服务密码,则()。
A.无法为另一个号码办理业务; B.若密码验证后,也可为其另一号码受理报停;
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上网伴侣(4G流量套餐)客户非本机拨入查询余额,10086人工仅查询欠费()
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跨区服务流程中,外省移动客户拨打10086人工台提出查询申请,当通电话中查询多个信息,需进行()密码或身份认证。 红名单客户拨打10086人工台,除不提供()、WLAN清单查询及查询某号码清单的查询记录外,其它查询项目均对红名单客户开放。 10086人工台不为红名单客户提供的查询项目有哪些? 电子发票开具通过10086人工认证的,本机/非本机均可受理。() 客户本机呼入人工台进行()的查询服务时,无需进行密码验证,即可为客户查询;非本机呼入时不予受理。 客户A拨打10086人工台要求查询客户B的积分信息,客服代表将查询结果告之客户。 请分析: (1)、客户代表的操作对吗? (2)、如果不对,应该如何处理 客户不管是用本机或是非本机拨入10086人工台进行业务咨询时,可以通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍;或遵循《热线人工转接流程》,将客户转接至()。 如有客户呼入10086人工台进行咨询/查询/办理/投诉/报障铁通业务时,请将来电转接至()。 预约工单取消功能,可取消暂未生效的预约工单。NGBOSS中受理要求为:本机呼入10086人工台需进行服务密码验证才可受理,非本机呼入()。 10086人工台不提供语音、()号码簿、WLAN清单查询服务。 普通客户(红名单客户、VIP客户及大客户经理除外)呼入10086人工台的单通电话中,最多能对()个移动号码(不包括客户本机)或充值卡号码进行业务查询。 深圳已开通一卡双号业务的客户,必须要取消一卡双号才能转4G,且转为4G后无法再开通使用一卡双号业务。 用户可以通过拨打10010人工台查询宽带装移机进度。 用户可以通过拨打10010人工台查询宽带装移机进度() 10086人工查询星级信息,如何操作?() 10086人工查询星级信息,如何操作() 更换4GUSIM卡后影响一机双号的使用,但不影响一卡双号的使用。若一卡双号客户要更换4GUSIM卡则推荐办理() 更换4GUSIM卡后影响一机双号的使用,但不影响一卡双号的使用。若一卡双号客户要更换4GUSIM卡则推荐办理() 客户想使用一卡双号业务,必须具备双卡手机。() 如有客户呼入10086人工台进行()铁通业务时,请将来电转接至“转接铁通专席”。
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