媒体、特殊单位热线对外应答流程包括哪几步？（）
A. 针对媒体
B. 了解问题；
C. 实时提交问题；
D. 及时反馈。
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媒体、特殊单位热线对外应答流程包括哪几步？（）
A.针对媒体 B.了解问题； C.实时提交问题； D.及时反馈。
答案
媒体、特殊单位热线对外应答流程中，其中媒体是指如（）等。
A.特殊客户； B.电台； C.大客户； D.报社。
答案
媒体、特殊单位热线对外应答流程是针对媒体、特殊单位/热线对（）访问，避免因口径不一致、解释不到位给公司带来不利影响。
A.移动营业厅； B.10086的电话； C.大客户经理； D.集团经理。
答案
媒体、特殊单位热线对外应答流程是为确保省客服中心能顺利应对媒体、特殊单位/热线对10086的电话访问，避免因（）、解释不到位给公司带来不利影响。
答案
媒体、特殊单位热线对外应答流程中，其中特殊单位/热线是指如：通信管理局、市长热线、315热线、消保处、（）等表明身份提出采访，或要求我方参与直播热线解答客户疑难投诉问题的电话。
A.工信部； B.消协； C.工商局； D.质监局。
答案
媒体、特殊单位热线对外应答流程中，客服代表须实时提交相关情况至主班班长，主班班长须实时交至（）。
答案
客服代表在工作过程中如有（）等表明身份提出采访，或要求我方参与直播热线解答客户疑难投诉问题的电话要按媒体、特殊单位热线对外应答流程操作。
A.电台； B.工信部； C.消保处； D.质监局。
答案
在媒体、特殊单位热线对外应答流程中，若客户不接受解释，可记录客户的联系方式（联系电话与联系人）。同时告知客户（）。
答案
家庭固话安装流程包括哪几步（）
A.安装HGU家庭网关，宽带数据注册完毕（注册过程中无需填写语音数据），并确认HGU已连接上RMS系统（存量HGU用户这一步可省略） B.进行拨打测试：固话与用户手机相互拨打，确认双方振铃及来电显示等功能正常，若开通家庭V网短号，如7608,7618，也需进行短号拨打测试，确认短号功能正常 C.将话机与HGU进行连接，将话机的电话线插入HGU的语音口；同时等待语音数据工单自动下发到HGU中 D.装维人员在开通工单流程中及时回单
答案
媒体、特殊单位热线对外应答流程中，当话务主管受理此信息后，判断需分公司协助处理的，指导班长派发（），并通知省客服中心投诉处理班长，以便第一时间内与分公司取得联系。
A.投诉单； B.紧急投诉单； C.建议工单； D.紧急建议工单。
答案
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