多选题

客户经理是根据客户分群管理需要,重点服务于重要客户、重点关注客户、大客户、集团客户、社区客户的专属服务渠道,致力于客户关系的建立、维护和提升,其主要定位为()

A. 收集、分析客户潜在需求
B. 协助、指引客户办理业务
C. 跟进、协调客户服务诉求
D. 宣传、推广增值服务业务

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多选题
客户经理是根据客户分群管理需要,重点服务于重要客户、重点关注客户、大客户、集团客户、社区客户的专属服务渠道,致力于客户关系的建立、维护和提升,其主要定位为()
A.收集、分析客户潜在需求 B.协助、指引客户办理业务 C.跟进、协调客户服务诉求 D.宣传、推广增值服务业务
答案
判断题
根据《广东电网有限责任公司客户经理管理细则》,各地市局市场营销部组织客户服务中心及各县(区)局协商配置客户经理工作,确保营业区域内重要客户、特大客户100%配置,并对重点关注客户、一般大客户适当配置客户经理()
答案
判断题
客户经理营销知识2◆技术保障与客户服务系统是客户经理开展业务的重要支持条件()
答案
单选题
负责资深客户经理认定的是()客户经理管理小组
A.总行 B.分行 C.支行 D.总分行
答案
判断题
主管客户经理是对目标客户进行统一授信和管理的客户经理。一个客户只有一个主管客户经理。协管客户经理是主管客户经理外可对目标客户详细信息进行查询的客户经理。一个客户只可以有一个协管客户经理()
答案
判断题
主管客户经理是对目标客户进行统一授信和管理的客户经理。一个客户只有一个主管客户经理。协管客户经理是主管客户经理外可对目标客户详细信息进行查询的客户经理。一个客户只可以有一个协管客户经理()
答案
单选题
某客户经理管理的客户有国有大型企业,还有省管重点企业、民营企业和房地产开发公司,针对这些客户客户经理适宜采用的服务策略是()
A.标准化服务 B.专门化服务 C.差异化服务 D.集中化服务
答案
单选题
集团客户经理服务质量标准中客户经理服务礼仪包括()
A.仪容仪表、服务态度、乘车礼仪、上门礼仪、接待礼仪 B.仪容仪表、服务态度、乘车礼仪、预约礼仪、接待礼仪 C.仪容仪表、酒桌礼仪、电话礼仪、上门礼仪、接待礼仪 D.仪容仪表、服务态度、电话礼仪、上门礼仪、接待礼仪
答案
判断题
业务受理人员受理报装后,需初步判断客户的等级,重要客户应转给重要客户经理实行重要客户服务()
答案
单选题
负责高级客户经理资格审定的是()客户经理管理小组
A.总行 B.分行 C.支行 D.总分行
答案
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