加油站规范服务的检查内容就是对检查员工服务的服务态度与服务行为是否规范

顾客对加油站最直观的评价，除服务人员以外就是加油站的（） 加油站员工应以公司制定的服务内容为标准，努力规范自己的服务行为，为顾客提供更加优质的服务 加油站规范服务中体现员工服务态度、职业道德、着装仪表的形式是（）。 加油站员工未在24小时对客户投诉作出回应，导致客户情绪比较激动。加油站员工这一做法违反了规范服务中（）。 加油站规范化服务是加油站员工做好（）的标准化、程序化、制度化、科学化服务行为准则。 加油站优质服务要求加油站员工的服务必须具有可靠度、敏锐度、同理心、有形化及服务保证。其中服务保证指的是（） 加油站规范化服务涉及相关标准，其中不属于规范服务标准化的内容是（）。 为树立加油站服务形象，加油站员工应着企业统一的工作服。 下列属于加油站员工礼貌服务用语的是（）。 下列属于加油站员工礼貌服务用语的是（） 加油站员工有必要的知识技能，规范作业，能为顾客解决疑难问题，这表明加油站的服务符合规范化和技能化的优质服务测定标准（） 服务质量检查方法的组合运用可以强化加油站基础管理，目的是完善奖惩机制，淘汰规范服务不合格的员工，树立企业的形象 加油站规范服务形式中体现员工服务态度、职业道德、着装仪表、形体动作等形式的是（）。 加油站员工在与顾客沟通的过程中，当顾客对加油站产品或服务提出异议时，此时员工应该（） 工况允许时，员工要服务，引导车辆进出加油站（） 顾客对加油站服务质量的期望高于加油站管理人员对顾客期望的理解时，顾客感知加油站提供的服务质量就（）。 加油站服务的六个层次包括基本服务、便捷服务、尊贵服务、增值服务、超值服务和等内容（） （）指为了提高加油站服务监督力度，在社会上聘请的加油站服务质量监督员，监督加油站日常服务和管理。 加油站规范化服务是指加油站员工要根据程序化、标准化、合理化、模式化的服务行为准则和具体要求做好对客户的油品销售服务工作 加油站规范服务非常重要，实施规范化服务有利于提高加油站的销量；有利于提高加油站的整体素质；有利于提升中国石化的企业形象