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以下不属于解释澄清阶段对客服人员的要求的选项是()
多选题
以下不属于解释澄清阶段对客服人员的要求的选项是()
A. 不与客户争辩
B. 注意解释语言的语调
C. 不要给客户不耐烦的感觉
D. 可按投诉类别和情况.提出解决问题的相应措施
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多选题
以下不属于解释澄清阶段对客服人员的要求的选项是()
A.不与客户争辩 B.注意解释语言的语调 C.不要给客户不耐烦的感觉 D.可按投诉类别和情况.提出解决问题的相应措施
答案
多选题
以下属于回访阶段对客服人员的要求的选项的是()
A.根据处理时限的要求.注意跟进投诉处理的进程 B.及时将处理结果向投诉的客户反馈 C.关心询问客户对处理结果的满意程度 D.注意对事件全过程进行仔细询问
答案
多选题
以下属于接受投诉阶段对客服人员的要求的选项是()
A.认真倾听.保持冷静 B.给予客户足够的重视和关注 C.明确告诉客户等待时间 D.及时将需要处理的投诉记录传递给相关部门处理
答案
单选题
如下不属于客服人员岗位职责的是()
A.协助病人办理出入院手续 B.传达医院及上级领导下达的各项任务指标 C.负责病人房间参观、咨询、预约
答案
单选题
以下工作,不属于前台客服人员职责的是()。
A.进行十分钟演练 B.装修现场巡查 C.业主档案资料的更新 D.物品放行条的签发
答案
主观题
下列选项中,不属于客服人员正确处理客户投诉原则的是( )
答案
单选题
下列选项中,不属于客服人员正确处理客户投诉原则的是()
A.迅速釆取行动 B.站在客户的立场将心比 C.先处理事件,后处理情 D.耐心倾听客户的抱怨
答案
单选题
下列选项中,不属于客服人员正确处理客户投诉原则是()
A.迅速采取行动 B.站在客户的立场将心比心 C.先处理事件,后处理情感 D.耐心倾听客户的抱怨
答案
单选题
以下客服人员用语规范中不属于询问客户有关信息的是()。
A.有什么可以帮您 B.请问您有什么需求 C.请问先生/女士您贵姓 D.请问您准备什么时候发运
答案
单选题
客户要求投诉,以下不属于客服的操作()
A.阿里云创建(重大投诉工单或者一般投诉工单) B.引导客户投诉12315 C.可优先升级至组长电联客户进行处理
答案
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