以下属于接受投诉阶段对客服人员的要求的选项是（）
A. 认真倾听.保持冷静
B. 给予客户足够的重视和关注
C. 明确告诉客户等待时间
D. 及时将需要处理的投诉记录传递给相关部门处理
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以下属于接受投诉阶段对客服人员的要求的选项是（）
A.认真倾听.保持冷静 B.给予客户足够的重视和关注 C.明确告诉客户等待时间 D.及时将需要处理的投诉记录传递给相关部门处理
答案
以下属于回访阶段对客服人员的要求的选项的是（）
A.根据处理时限的要求.注意跟进投诉处理的进程 B.及时将处理结果向投诉的客户反馈 C.关心询问客户对处理结果的满意程度 D.注意对事件全过程进行仔细询问
答案
以下不属于解释澄清阶段对客服人员的要求的选项是（）
A.不与客户争辩 B.注意解释语言的语调 C.不要给客户不耐烦的感觉 D.可按投诉类别和情况.提出解决问题的相应措施
答案
客服人员接受客户来电投诉时，应该填写（）
A.《来电记录表》 B.《投诉单》 C.《预约信息传递表》 D.《每日客户反馈信息跟进汇总表》
答案
下列选项中，不属于客服人员正确处理客户投诉原则的是（ ）
答案
下列选项中，不属于客服人员正确处理客户投诉原则的是（）
A.迅速釆取行动 B.站在客户的立场将心比 C.先处理事件，后处理情 D.耐心倾听客户的抱怨
答案
下列选项中，不属于客服人员正确处理客户投诉原则是（）
A.迅速采取行动 B.站在客户的立场将心比心 C.先处理事件，后处理情感 D.耐心倾听客户的抱怨
答案
用户投诉客服人员时，客服人员的回复可以是？（）
A.A-对不起，确实是我们的问题，我立刻把投诉情况反馈给领导，让领导辞退他！ B.B-对不起，由于我们的失误，给您带了麻烦，非常抱歉。 C.C-对不起，刚才提供给您的信息不完全正确造成了您的困扰，很抱歉，应该是XXXXXX。 D.D-对不起，本公司对这方面有明确的处罚规定，我们核实后会在XX小时/天内把处理结果反馈给您，好吗？
答案
在客户投诉处理准备阶段中，客服人员应做的工作是（）。
A.换位思维，易地而处，从客户的角度出发，做合理的解释或澄清 B.认真倾听，保持冷静；同情 C.进行简单的招待，比如泡茶等，缓解客户情绪 D.将客户引导到专用区域
答案
在客户投诉处理准备阶段中，客服人员应做的工作是（）
A.换位思维，易地而处，从客户的角度出发，做合理的解释或澄清 B.认真倾听，保持冷静；同情、理解，并安慰客户 C.进行简单的招待，比如泡茶等，缓解客户情绪 D.将客户引导到专用区域
答案
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业主电话报修墙壁漏水时，以下属于客服人员标准回应是（）。
以下属于一个优秀的客服人员应该具备的心理素质的是( )
对TV增值业务的咨询、投诉，以下客服人员可确认为用户咨询类订单（）
如客户要投诉客服人员，则及时派发（）。
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客服人员处理客户投诉时，对客户提出的不实意见要直接指出。（）
客服人员有效的处理客服投诉技巧的过程，其中最先采取的步骤是（）
以下那些是男客服人员禁止的（）
以下客服人员用语规范中不属于询问客户有关信息的是（）。
以下哪些属于服务禁语，严禁客服人员在通话中使用（）
客服人员在处理客户投诉的过程中应最先采取的步骤是
某企业在进行客服人员培训时，请受训人员分别扮演客服经理、客服人员以及前来投诉的客户，在处理客户投诉的过程中发现问题，并且找出解决问题的方法。该企业采用的培训方法是( )。
某企业在进行客服人员培训时，请受训人员分别扮演客服经理、客服人员以及前来投诉的客户，在处理客户投诉的过程中发现问题，并且找出解决问题的方法。该企业采用的培训方法是()。
某企业在进行客服人员培训时，请受训人员分别扮演客服经理、客服人员和前来投诉的客户，在处理客户投诉的过程中发现问题，并且找出解决问题的方法。该企业采用的培训方法是()。
某企业在进行客服人员培训时，请受训人员分别扮演客服经理、客服人员以及前来投诉的客户，在处理客户投诉的过程中发现问题，并且找出解决问题的方法。该企业采用的培训方法是（ ）。
下列属于广告客服人员职能的有（）
属于客服人员控制客户期望值的技巧是（）
客服人员应具备的品格要求主要有（）
客服人员有效地处理客户投诉技巧的过程，其中最先采取的步骤是：
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