以下客服人员用语规范中不属于询问客户有关信息的是（）。
A. 有什么可以帮您
B. 请问您有什么需求
C. 请问先生/女士您贵姓
D. 请问您准备什么时候发运
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以下客服人员用语规范中不属于询问客户有关信息的是（）。
A.有什么可以帮您 B.请问您有什么需求 C.请问先生/女士您贵姓 D.请问您准备什么时候发运
答案
客户反复询问某一问题时，客服人员正确的回复用语是（）
A.抱歉，可能我刚才解释的不够清楚，我帮您再解释一遍 B.我不是告诉您了吗 C.知道了吗 D.你怎么还不明白
答案
下列选项中，不属于客服人员正确处理客户投诉原则的是（ ）
答案
下列选项中，不属于客服人员正确处理客户投诉原则的是（）
A.迅速釆取行动 B.站在客户的立场将心比 C.先处理事件，后处理情 D.耐心倾听客户的抱怨
答案
下列选项中，不属于客服人员正确处理客户投诉原则是（）
A.迅速采取行动 B.站在客户的立场将心比心 C.先处理事件，后处理情感 D.耐心倾听客户的抱怨
答案
以下工作，不属于前台客服人员职责的是（）。
A.进行十分钟演练 B.装修现场巡查 C.业主档案资料的更新 D.物品放行条的签发
答案
不属于客服规范标准用语的是（）。
A.您好，请问有什么可以帮到您？ B.如果您有需要，欢迎随时联系我们。 C.我不知道。 D.对不起，耽误您的时间了。
答案
客户来电提出意见.建议时，作为客服人员以下用语不恰当的是（）
A.谢谢您给我们提供的宝贵意见/建议，我们会及时向有关部门反馈 B.您的满意就是我们的追求，感谢您把遇到的问题及时反馈给我们 C.我已经帮您记录了，请问还有其他咨询的吗 D.感谢您提出的宝贵意见，我们会尽最大努力改进问题，也请您继续支持和监督我们的工作，谢谢
答案
以下不属于解释澄清阶段对客服人员的要求的选项是（）
A.不与客户争辩 B.注意解释语言的语调 C.不要给客户不耐烦的感觉 D.可按投诉类别和情况.提出解决问题的相应措施
答案
如下不属于客服人员岗位职责的是（）
A.协助病人办理出入院手续 B.传达医院及上级领导下达的各项任务指标 C.负责病人房间参观、咨询、预约
答案
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客服人员服务用语要符合《》（）
如果普通席铁路客服人员能够明确客户咨询的问题，在现场可以解答的情况下，普通席铁路客服人员通过知识库内相应信息，完整、准确地回答客户咨询问题（）
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客户反映的问题至今未收到回复，再次来电询问时，客服人员回复不恰当的是（）
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下列语句不属于安检人员岗位规范用语中验证岗位的有（）
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客户要求投诉，以下不属于客服的操作（）
询问客户加油金额的规范用语是（）
根据销售服务过程用语规范，以下哪些表述方式不属于服务禁忌用语？（）
客服人员需要引导客户做哪些事情（）
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