在地铁运营服务中，由于员工服务、设施设备、环境卫生、治安、地铁政策等方面的不足或其它原因引起乘客投诉，对公司形象造成一定程度负面影响或乘客利益损害，相关部门（中心）或人员负有责任的，称为有责乘客投诉（）

造成延迟开站、延迟启动服务设施设备及提前关站、提前关闭服务设施设备，严重影响客运服务的，将纳入C类惩处（） 乘客服务事务：指与客运服务、票务事务、设备设施、运输服务、安全及综治、环境卫生、商业资源、安检等运营相关的等事务（） 楼面对客服务设施设备是否运转正常（） 服务单选车站服务设施设备的管理、检查、故障报修，坚持“”的原则（） 车站服务设施设备的管理、检查、故障报修，坚持“”的原则 车站服务设施设备的管理、检查、故障报修，坚持“”的原则（） 无责投诉是指在轨道交通运营服务中，由于安全生产、人员服务、设施设备、环境卫生、综合治安等方面的不足或其它原因，造成乘客利益损害或造成一定程度的负面影响，经有关部门调查核实后，相关单位、部门或人员负有责任的乘客投诉（） 服务判断车站服务设施设备的管理、检查、故障报修，坚持“属地管理”的原则（） 乘客服务事务是指与客运服务、票务事务、设备设施、运输服务、安全及综治、环境卫生、商业资源、安检等运营相关的投诉、建议、咨询、表扬等事务（） 投诉指在运营服务中,乘客因对轨道运营政策、员工服务、票卡管理、设备设施、__、治安等方面不满而提出的诉愿（） 乘客投诉是指在地铁运营服务过程中，因地铁、设施设备、车站环境、治安、等方面的原因而导致乘客不满，乘客向地铁运营分公司通过各种渠道提出的书面或口头上的意见、索赔或要求解决问题的行为 有效投诉是指在地铁运营服务中，由于服务质量、服务设施、服务环境等方面的不足或其他原因引起乘客投诉，造成一定程度负面影响或乘客利益损害，经查实为地铁方人为责任的事件。改正：有责投诉（） 服务单选负责对入驻车站的商业服务设施设备，落实属地管理权（） 站务中心应建立车站服务设施设备台账，其内容包括等要素（） （）指物业服务企业按照合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护环境卫生和相关秩序的活动 服务设施设计主要要考虑的因素包括() 易地扶贫搬迁基础和公共服务设施设施配套费人均()。 运营分公司员工守则环境卫生规范包括（） 关于汽车客运站的服务设施设备，属于汽车客运站的主要设施的是（）。 办税服务厅服务设施基本规范中，服务设施应设置：（）