以下符合服务顾客标准的是（）
A. 调侃顾客
B. 收取小费
C. 到达用户门口，礼貌敲门（敲三下停两下再敲，直到有人回应）
D. 进入顾客家中
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以下符合服务顾客标准的是（）
A.调侃顾客 B.收取小费 C.到达用户门口，礼貌敲门（敲三下停两下再敲，直到有人回应） D.进入顾客家中
答案
顾客评价服务质量时的标准是（）
A.可感知性 B.可靠性 C.反应性 D.保证性 E.移情性
答案
以下各项中符合有效群体的标准是
A.上下级之间等级森严 B.成员间缺乏充分的交互作用 C.决策集权化 D.成员有强烈的工作动机 E.群体在严格管理下能保持生产效率
答案
顾客选购产品的标准是最大（）
A.顾客总价值 B.顾客让渡价值 C.产品效用 D.产品作用价值
答案
宾客服务的设置原则包括以下哪些内容？: 应24小时可提供服务 服务项目改进 符合顾客需求，符合国际惯例 符合饭店等级要求，符合国家及行业标准
答案
服务标准是（）
A.服务规范 B.规定服务应满足的要求以确保其实用性的标准 C.顾客对服务的要求 D.行业服务规范
答案
特许经营控制程序和系统建立的最高标准是能为顾客提供最好的服务（）
答案
“1567”服务标准中5S服务标准是指（）
A.安全（safe） B.满意（satiafied） C.快捷（speedy） D.标准（standard） E.微笑（smile）
答案
符合ARDS的诊断标准是（）
A.PaO2/FiO2≤300mmHg，PAOP≤18mmHg B.PaO2/FiO2≥300mmHg，PAOP≥18mmHg C.PaO2/FiO2≤300mmHg，PAOP≥18mmHg D.PaO2/FiO2≤200mmHg，PAOP≤18mmHg E.PaO2/FiO2≤200mmHg，PAOP≥18mmHg F.Mn2+ G.Cu2+
答案
符合ALI的诊断标准是（）
A.PaO2/FiO2≤300mmHg，PAOP≤18mmHg B.PaO2/FiO2≥300mmHg，PAOP≥18mmHg C.PaO2/FiO2≤300mmHg，PAOP≥18mmHg D.PaO2/FiO2≤200mmHg，PAOP≤18mmHg E.PaO2/FiO2≤200mmHg，PAOP≥18mmHg F.Mn2+ G.Cu2+
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符合ARDS的诊断标准是（）。
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过程方法”，通过满足顾客要求增强顾客满意的质量管理体系标准是（）。
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