单选题

发生营业厅客户现场投诉或现场突发状况处理正确的是()

A. 与客户争吵,据理力争
B. 沉默,不予理睬客户
C. 请客户至单独会议室或办公室
D. 驱赶客户至营业厅外,以免影响他人

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单选题
发生营业厅客户现场投诉或现场突发状况处理正确的是()
A.与客户争吵,据理力争 B.沉默,不予理睬客户 C.请客户至单独会议室或办公室 D.驱赶客户至营业厅外,以免影响他人
答案
判断题
发生营业厅客户现场投诉或现场突发状况处理,员工要诚恳接受客户的批评,严禁与客户争吵,有条件的请至单独会议室或办公室,网点转型后没有办公室和会议室的轻型网点不要求隔离到独立空间处理。
答案
多选题
营业厅处理现场投诉规范?()
A.厅内所有员工(包括外部促销人员),有客户前来办理业务/咨询/投诉时,积极帮客户查询/咨询或向客户提供解决的途径,不得推诿客户。 B.厅内所有员工(包括外部促销人员),有客户前来办理业务/咨询/投诉时,积极帮客户查询/咨询或向客户提供解决的途径,无法解决可请客户拨要10086咨询。 C.对客户的需求应做到“有问必答,有求必应”,不以任何理由推诿客户(如:“我不知道,你问别人。”、“这里不办,到那边去问。”“急什么,没看我在忙吗?”)
答案
判断题
DTO驾驶模式下若发生故障或突发状况需值守人员人工介入处置()
答案
多选题
店长做为营业厅投诉处理的第一责任人,承担现场投诉处理、下派投诉查证/处理/反馈的工作职责。投诉受理流程中,以下哪几点处理正确()
A.稳定投诉客户情绪。 B.倾听并详细记录投诉客户陈述内容,确保信息准确 C.及时予以处理,通过快速行动,对客户退款 D.若遇客户不认可不同意,应耐心解释,并及时升级,对于超出处理权限的应及时上报。 E.投诉受理完毕,要向客户致谢或致歉,感谢客户的来访。
答案
多选题
店长做为营业厅投诉处理的第一责任人,承担现场投诉处理、下派投诉查证/处理/反馈的工作职责。投诉受理流程中,以下哪几点处理正确()
A.稳定投诉客户情绪 B.倾听并详细记录投诉客户陈述内容,确保信息准确、完整 C.及时予以处理,通过快速行动,对客户退款、进行道歉等方式,对客户开展服务补救,如果能现场解决的,现场解决并将处理情况录入投诉一体化系统;不能现场解决的,应通过投诉一体化系统将客户投诉工单提交相应的处理部门协助核查处理。同时应明确告知客户答复时限,对客户进行有效承诺 D.若遇客户不认可不同意,应耐心解释,并及时升级,对于超出处理权限的应及时上报 E.投诉受理完毕,要向客户致谢或致歉,感谢客户的来访
答案
多选题
在课堂教学中,培训师处理课堂突发状况时需要()。
A.沉着冷静; B.巧妙应变; C.机智灵活; D.放纵情绪。
答案
单选题
以下说法中反映教师不能妥善处理突发状况的是()。
A.当学生与自己作对时,总是充分了解情况后再下结论 B.碰到不如意的时候,常常自嘲 C.常常把注意力集中在自己的情绪上 D.常常反省自己的反应:为什么某些事情会令自己紧张
答案
单选题
以下说法中反映教师不能妥善处理突发状况的是()
A.当学生与自己作对时,总是充分了解情况后再下结论 B.碰到不如意的时候,常常自嘲 C.常常把注意力集中在自己的情绪上 D.常常反省自己的反应:为什么某些事情会令自己紧张、沮丧、愤怒
答案
判断题
营业厅主任作为支行客户投诉第一责任人,应妥善处理客户投诉及其他突发性事件()
答案
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井场发生突发状况第一时间报告给()。 C级无计划非正常作业出现突发状况后,和在现场制定处理措施和安全注意事项,通过电话向调度室汇报() 当客户在营业厅投诉时,应当() 当客户在营业厅投诉时,应当() 教师要面对压力和突发状况,你怎么看 教师要面对压力和突发状况,你怎么看 投诉处理集中化管理后,各分公司前台按照首问责任制原则处理投诉。自办营业厅渠道()并()客户的现场投诉,只有在现场投诉需专业部门查证情况下才可向市客服中心转单 营业厅现场要做到: 因同一客服事件,客户集体聚集营业厅投诉时,为不影响营业厅的正常秩序或提高处理效率,以下哪项做法最为恰当() 遇到客户投诉,应引导投诉客户到营业厅洽谈室或其他相对封闭区域,予以及时安抚,了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉,应() 教师在教育教学活动中能够灵活地处理突发状况,体现了教师劳动的()特点。 营业厅故障和投诉处理时限参见()处理标准。 下列机器人控制柜元器件中,()用于发生突发状况时的紧急停机。 读者在图书馆遇到火灾地震等突发状况时,以下说法正确的是() 读者在图书馆遇到火灾地震等突发状况时,以下说法正确的是() 读者在图书馆遇到火灾地震等突发状况时,以下说法正确的是? 物资储备中为突发状况准备趁手的应急物品有哪些? 物资储备中为突发状况准备趁手的应急物品有哪些 客户投诉渠道有:95598呼叫中心、意见箱(本)、实体营业厅、网上营业厅、微信、、、、等() 如营业厅设备发生故障或短缺,正确的处理方式为()
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