营业厅现场要做到：
A. 应建立应急处理预案
B. 应及时采取预登记.预受理等各种方式，减轻前台压力。
C. 立即组织人员，通过统一口径，增派人员等应急措施做好客户的安抚工作
D. 迅速向上一级领导汇报情况并咨询原因和请示处理意见及要求
E. 应结合现场情况做好进一步的解释与疏导
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营业厅现场要做到：
A.应建立应急处理预案 B.应及时采取预登记.预受理等各种方式，减轻前台压力。 C.立即组织人员，通过统一口径，增派人员等应急措施做好客户的安抚工作 D.迅速向上一级领导汇报情况并咨询原因和请示处理意见及要求 E.应结合现场情况做好进一步的解释与疏导
答案
营业厅秩序是否井然有序直接影响到客户在营业厅的直观感受，秩序管理标准总体而言就是要做到（）
A.排队不超时 B.忙而不乱 C.增客增员 D.开全台席
答案
现场文明施工管理的基本要求，施工现场要做到？施工要做到
答案
领导到访前，营业厅需要做哪些准备（）
A.检查大厅环境卫生，确保明亮整洁，发现问题及时进行清理 B.电话上报上一级领导 C.检查后台是否按6S要求摆放，各种物品分类 D.查看主打宣传（如海报
答案
领导到访前，营业厅需要做哪些准备（）
A.检查大厅环境卫生，确保明亮整洁，发现问题及时进行清理 B.电话上报上一级领导 C.检查后台是否按6S要求摆放，各种物品分类、分箱打包 D.查看主打宣传（如海报、展架、吊旗）等是否有破损、过期等情况；检查个性化自制宣传品有无不妥的表述
答案
营业厅处理现场投诉规范？（）
A.厅内所有员工（包括外部促销人员），有客户前来办理业务/咨询/投诉时，积极帮客户查询/咨询或向客户提供解决的途径，不得推诿客户。 B.厅内所有员工（包括外部促销人员），有客户前来办理业务/咨询/投诉时，积极帮客户查询/咨询或向客户提供解决的途径，无法解决可请客户拨要10086咨询。 C.对客户的需求应做到“有问必答，有求必应”，不以任何理由推诿客户（如：“我不知道，你问别人。”、“这里不办，到那边去问。”“急什么，没看我在忙吗？”）
答案
供电营业厅应（），做到“四净四无”。
A.整洁明亮 B.布局合理 C.舒适安全 D.摆放整齐
答案
施工现场的围挡要做到()。
A.稳定 B.整洁 C.美观 D.坚固 E.透空绿化
答案
供电营业厅应做到“四净四无”，即（）
A.地面净 B.墙面净 C.无灰尘 D.无杂物
答案
B级供电营业厅为营业厅（）
A.地区中心营业厅 B.区县中心营业厅 C.区县非中心营业厅 D.单一功能收费厅
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茶艺员要做到现场反应敏捷，推销时应做到（）
要做到声音优美要做到以下（）几点。
以下哪些符合营业厅现场纪律规范（）
营业中需暂时离开岗位时需要做到（）。
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营业厅按类型分:、、、四类服务营业厅（）
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在营业厅工作时应做到四勤：嘴勤、眼勤、腿勤、（）
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中国联通营业厅（包括网上营业厅和手机营业厅）不可以申请办理阿里小宝卡（）
如果出现某个营业厅已闭厅，但用户选择营业厅自提时，仍然可以看到该营业厅，正确的处理办法是在触点管理平台—自提点中将营业厅删除。
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