单选题

《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定:95598客服代表普通话达到普通话水平测试级及以上水平()

A. 一
B. 二
C. 三
D. 四

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多选题
《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定:供电服务包括()
A.供电产品提供 B.供电可靠性 C.供电客户服务 D.供电服务品质
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多选题
根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》,销户的流程包括。易(出处:《国家电网公司供电客户服务提供标准》5.1.4.6)()
A.现场勘察 B.拆表停电 C.缴纳并结清相关费用 D.客户资料归档 E.-
答案
单选题
《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定:95598客服代表普通话达到普通话水平测试级及以上水平()
A.一 B.二 C.三 D.四
答案
单选题
根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定,代办机构的主要包括:电费收取、欠费查询。难(出处:《国家电网公司供电客户服务提供标准》4-4.5.2.1)()
A.服务功能 B.服务方式 C.服务性能 D.服务内容
答案
多选题
《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定:现场服务的方式包括()
A.面对面 B.传真 C.电话 D.短信
答案
单选题
《国家电网公司供电客户服务提供标准》第五条第2款规定:95598供电服务热线是供电企业为电力客户提供的()电话服务热线。
A.不间断 B.24小时 C.连续 D.24小时
答案
多选题
《国家电网公司供电客户服务提供标准》中规定:客户现场服务的方式包括()
A.面对面 B.电话 C.短信 D.邮件
答案
多选题
《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定:电子渠道的服务方式包括()
A.客户自助 B.留言 C.在线人工 D.传真
答案
多选题
《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定:供电企业为客户提供服务的电子渠道包括等()
A.供电服务微信公众号 B.APP(移动客户端) C.95598智能互动网站 D.数字电视媒体
答案
多选题
《国家电网公司供电客户服务提供标准》中业务办理包括()
A.用电指导 B.信息订阅 C.办理咨询查询 D.客户信息更新
答案
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