服务单选首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理需求，负有解答、办理或联系相关人员等不可推卸的责任。如首位接待乘客的员工无法满足乘客合理需求，应主动引导其至相关工作人员处，是原则（）

出租汽车驾驶员根据乘客需求调整车内的温度，满足了乘客对服务（）的需求 票务服务以乘客“先到先走”为工作目标，尽力减少乘客排队购票时间（） 处理乘客纠纷时，对于不便于第三人介入的纠纷或是纠纷无法当场结束的，员工应尽力将乘客请到车站外等公共区进行处理。 处理乘客事务时，应规范操作：应尽力、主动地给予解决，如实在忙，应向乘客表示：“__”稍后立即帮您处理 乘客上车时出租汽车驾驶员主动问好，满足了乘客对服务( )的需求。 职业道德与服务规范乘客上车时出租汽车驾驶员主动问好，满足了乘客对服务()的需求。 票务单选当客服中心同时有多位乘客等候服务时，按照原则为乘客服务（） 服务单选由于下述情况引起的乘客投诉，列为严重有责乘客投诉（） 出租汽车服务的便捷性，体现在时间和地点上能够满足乘客的需求、及时、准时、省时地为乘客服务。 出租汽车服务的便捷性，体现在时间和地点上能够满足乘客的需求、及时、准时、省时地为乘客服务。 营运中要努力满足乘客（）的需求。 乘客服务行为标准要求员工回答乘客问询时，遵循（） 员工在疏散时应让乘客后行尾随，对于需要帮助的乘客，应尽量给予帮助（） 服务单选由于下述情况引起的乘客投诉，列为一般有责乘客投诉（） 服务人员在向乘客解释一个问题时，应以（）的言辞提醒乘客。（考点范围：接待乘客的语言艺术） 营运中应努力满足乘客对（）的需求。 处理乘客与乘客纠纷时， 值班站长及现场员工、保安在公安未到达现场前，尽力将双方分开隔离、留下，等候（ ）处理。 对乘客提出意见或建议，首位接待的车站员工应第一时间回复，如无法回复应及时为乘客反应，车站值班站长应及时回复并留存记录备查（） 要满足乘客对出租汽车运营服务快捷的需求，驾驶员需做到______。 乘客满意原则：在处理乘客事务时，需迅速响应乘客的需求，在规定允许的情下，尽量满足乘客的需要，做好服务补救措施，并及时将无法处理或乘客对回复不满意的投诉向上级反映，尽量使乘客满意（）