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根据客户层级人工调整原则,在零售CRM系统内,通过一定的审核流程,可以将在我行综合金融资产不达标的社区及村、社、组干部,公务员、国有企事业单位等在职员工,调整到客户层级客户标准进行客户维护管理?()
单选题
根据客户层级人工调整原则,在零售CRM系统内,通过一定的审核流程,可以将在我行综合金融资产不达标的社区及村、社、组干部,公务员、国有企事业单位等在职员工,调整到客户层级客户标准进行客户维护管理?()
A. 理财
B. 贵金
C. 财富
D. 私行
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根据客户层级人工调整原则,在零售CRM系统内,通过一定的审核流程,可以将在我行综合金融资产不达标的社区及村、社、组干部,公务员、国有企事业单位等在职员工,调整到客户层级客户标准进行客户维护管理?()
A.理财 B.贵金 C.财富 D.私行
答案
多选题
根据零售CRM系统,等层级客户均属于中高端客户?()
A.理财 B.贵金 C.财富 D.私行
答案
判断题
CRM系统中分行零售部人员可以添加零售客户经理角色()
答案
多选题
零售CRM系统可从等多个维度对客户进行细分分析()
A.首办业务 B.产品偏好 C.消费偏好 D.交易渠道偏好
答案
单选题
零售系统多收的钱不可以通过一正一负转移到定制crm系统里面,客户电话必须一致()
A.正确 B.错误
答案
单选题
按零售客户订货行为进行分类,是根据一定时间周期内零售客户通过各种订货方式所定购卷烟数量(或价值)的()来分类。
A.高低 B.比例 C.比重 D.构成
答案
单选题
CRM系统中客户分配权限(1)分行零售主管有机构变更权限(2)支行零售主管有客户分配给客户经理权限(3)支行零售人员有客户分配权限(4)以上均可()
A.23 B.1234 C.24 D.12
答案
多选题
依托零售CRM系统,对个人客户进行客户服务及关怀,主要包括以下内容?()
A.定期向客户进行重要事件提醒,即向网点个人客户提示产品到期、大额资金变动、重要市场信息等重要事件 B.进行客户关怀(CRM群发短信或者致电等形式),包括重要节假日、生日、结婚纪念日等特殊时期的祝福和关怀 C.做好客户的投诉、异议的处理、跟进和反馈 D.经常通过电话、微信和短信,不分时段的向客户进行产品销售
答案
单选题
一般新入网零售客户首次定档由周边零售客户的什么因素确定()
A.平均档位 B.平均面积 C.平均订购规格数 D.平均业态
答案
判断题
新客户在本行首次开立个人账户15天(含)内,营销人员可在零售CRM系统内提出自营关系建立申请()
答案
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新入网客户首次定档,一般新入网零售客户可参照周边零售客户的平均档位确定()
在零售CRM系统建立、健全管户客户的信息档案,要求填写客户的基本信息包括?()
测评标准和分档结果要通过向零售客户公示,接受零售客户监督()
零售客户加入互助小组必须遵循自愿原则,不得客户加入,也不得刁难零售客户加入()
细分标准的调整改进是根据零售客户经营能力、服务需求和市场变化等因素,选取不同维度组合,及时调整改进零售客户()。
通过零售客户的进销存数据可以分析零售客户是否存在经营异常()
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零售客户加入诚信互助小组必须遵循原则,不得强制客户加入,也不得刁难零售客户加入()
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投诉率=投诉的零售客户数/零售客户总数()
CRM系统中零售产品库中可以查询我行哪些产品信息()
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