多选题

等候客户时,应该()

A. 站立等待
B. 角落静坐
C. 不大声催叫
D. 鸣笛催促

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多选题
等候客户时,应该()
A.站立等待 B.角落静坐 C.不大声催叫 D.鸣笛催促
答案
单选题
客户在等候区等候,大堂人员应该()
A.闲聊 B.走开休息一下 C.主动走进等候区,关注客户办理业务种类,做好各项业务预处理工作 D.巡视大厅环境,不打扰客户等候
答案
多选题
客户在候区等候叫号时,大堂应该()
A.对客户进行业务办理前的预处理 B.巡视大堂,观察客户等候情况 C.对客户进行新渠道推荐,并邀请体验(如微信银行、手机银行等) D.主动指导等候客户填单,确认叫号告之前面等候客户数量
答案
多选题
客户在等候服务时,大堂助理应该()
A.帮助客户检查单据是否齐全,所需证件是否带齐 B.针对客户进行第二次分流,协助客户用自助服务 C.主动提示客户有饮水、报纸等便民服务供等候客户选用 D.当客户排队较多时,让客户等着,自己就不管了
答案
单选题
客户等候区等候时,大堂经理可根据客户的判断客户价值()
A.外在特征 B.基本行为 C.咨询内容 D.行为特征
答案
单选题
与客户通话中需要客户等候时应使用按钮()
A.静音 B.保持 C.通话转移 D.以上均不是
答案
单选题
当销售前台通知销售顾问接待来店客户时,销售顾问应该携带工具包及Ipad,在展厅内等候客户()
A.正确 B.错误
答案
单选题
若下班时仍有等候办理业务的客户,应()
A.通知客户明天再来办理 B.通知客户到附近网点办理 C.必须全部办理完毕后方可下班 D.通知客户自己查看公司上下班时间
答案
单选题
营业厅忙时:客户等候时间不超过()分钟
A.5 B.10 C.15
答案
判断题
在接待客户投诉时,应避免使用命令口吻,例如需要顾客等候一下的时候应该对客户说:"请您等一下!"
A.对 B.错
答案
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在接待客户投诉时,应避免使用命令口吻,例如需要顾客等候一下的时候应该对客户说:"请您等一下!" 在等候乘坐公共汽车时,应该站在(),依次排队。 在等候乘坐公共汽车时,应该站在 ,依次排队。 当网点等候区客户量较大时,大堂经理询问等候区的客户,可通过哪种方法为客户快速处理可处理的简单非现金交易。(). 小红在等候乘坐公共汽车时,应该站在(),依次排队。 小明在等候乘坐公共汽车时,应该站在()依次排队 客户从叫号起至柜员呼叫客户之间的时长称为等候时长,该时长超过记为等候超时() 《供电服务规范》规定:下班时仍有等候办理业务的客户,可告知客户停止办理() 一般情况下,服务大厅客户的排队等候现象从开始到高峰,是一个逐渐累积的过程,因此门店主管要密切留意客户排队等候的状况,当客户排队等候现象开始出现时,即平均单个窗口等候客户超过()时,门店主管必须马上意识要采取措施 等候面试等候时不宜() 等候面试等候时不宜() 下班时如仍有等候办理业务的客户,请其改日再来() 客户等候区应当具备()服务标准。 客户等候区应当具备()服务标准 柜台前出现客户排队或等候区客户较多时,大堂经理主动询问等候客户需求,适时引导客户采用其他途径办理业务的服务流程属于() 营业网点需在营业厅内配备客户等候休息椅,以下哪项不是客户等候休息椅的要求() 当客户趴在营业柜台前等候办理业务时,营业员应当() 营业厅业务忙时要求全球通客户等候不超过() 列车在道口鸣笛时,、车辆应该在轨行区1米外等候() 客户分流的最佳时期是客户取号前,在客户排队等候时进行二次分流难度也不大。
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