单选题

当客服给用户提供的解决方案,用户理解错了操作不对或者因操作不对有抱怨时,客服需要解释并重新引导用户操作,以下解释方式哪一种更好?()

A. 很抱歉,可能我的解释表达得不够清楚,我再给您讲一下,麻烦您重新操作好吗
B. 您搞错了,我的意思是这样的xxx
C. 很抱歉,可能您理解不对,我再给您讲一下,麻烦您重新操作
D. 您好,您理解错了,我给您讲的是方案是这样xxx

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单选题
当客服给用户提供的解决方案,用户理解错了操作不对或者因操作不对有抱怨时,客服需要解释并重新引导用户操作,以下解释方式哪一种更好?()
A.很抱歉,可能我的解释表达得不够清楚,我再给您讲一下,麻烦您重新操作好吗 B.您搞错了,我的意思是这样的xxx C.很抱歉,可能您理解不对,我再给您讲一下,麻烦您重新操作 D.您好,您理解错了,我给您讲的是方案是这样xxx
答案
多选题
用户不存在解决方案ESC990080或用户无权限操作解决方案ESC99007,下列说法正确的有()
A.在BoEing用【C0430用户管理】,看用户角色是否为999999 B.在BoEing用【C0451设备管理】检查设备角色是否为9999999 C.在BoEing用【C0430用户管理】,看设备渠道是否为TERM D.在BoEing用【C0451设备管理】,看设备渠道是否为TERM
答案
多选题
如品牌或门店(经纪人/客服)没有及时妥善解决用户投诉,贝壳客服会在以下哪些节点介入,并依照“用户体验至上,有理让三分”的处理原则,主导投诉解决,为用户提供解决方案。()
A.客诉转交品牌或门店后5个工作日未完结; B.客诉转交品牌或门店后重复来电>5次; C.贝壳客服做投诉处理满意度回访时,用户要求升级投诉至贝壳; D.用户未将投诉反馈至贝壳客服,直接@贝壳客服官微等; E.工商
答案
多选题
如品牌或门店(经纪人/客服)没有及时妥善解决用户投诉,贝壳客服会在以下哪些节点介入,并依照用户体验至上,有理让三分的处理原则,主导投诉解决,为用户提供解决方案()
A.客诉转交品牌或门店后5个工作日未完结 B.客诉转交品牌或门店后重复来电>5次 C.贝壳客服做投诉处理满意度回访时,用户要求升级投诉至贝壳 D.用户未将投诉反馈至贝壳客服,直接@贝壳客服官微等 E.工商、消协、媒体等第三方反馈到贝壳客服的
答案
多选题
如品牌或门店(经纪人/客服)没有及时妥善解决用户投诉,贝壳客服会在以下哪些节点介入,并依照用户体验至上,有理让三分的处理原则,主导投诉解决,为用户提供解决方案()
A.客诉转交品牌或门店后5个工作日未完结 B.客诉转交品牌或门店后重复来电>5次 C.贝壳客服做投诉处理满意度回访时,用户要求升级投诉至贝壳 D.用户未将投诉反馈至贝壳客服,直接@贝壳客服官微等 E.工商、消协、媒体等第三方反馈到贝壳客服的
答案
单选题
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