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客户来电告知12日下单时订单显示7月13日9:00-12:00送达,但是7月13日电话联系配送员告知无法送达,来电投诉,经核实预计收货时间为13日上午,以下错误的处理方案是()
多选题
客户来电告知12日下单时订单显示7月13日9:00-12:00送达,但是7月13日电话联系配送员告知无法送达,来电投诉,经核实预计收货时间为13日上午,以下错误的处理方案是()
A. 告知客户师傅沿途作业,会尽快给您派送并承诺当天可以送达,请耐心等待,客户不认可,无需建单
B. 联系师傅因为什么原因导致没有按时送达,跟顾客正常解释,同时创建任务单
C. 告知顾客师傅也不容易,请不要投诉,师傅13日可以给您送达
D. 联系师傅说顾客要投诉,让师傅直接联系顾客
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客户来电告知12日下单时订单显示7月13日9:00-12:00送达,但是7月13日电话联系配送员告知无法送达,来电投诉,经核实预计收货时间为13日上午,以下错误的处理方案是()
A.告知客户师傅沿途作业,会尽快给您派送并承诺当天可以送达,请耐心等待,客户不认可,无需建单 B.联系师傅因为什么原因导致没有按时送达,跟顾客正常解释,同时创建任务单 C.告知顾客师傅也不容易,请不要投诉,师傅13日可以给您送达 D.联系师傅说顾客要投诉,让师傅直接联系顾客
答案
判断题
客户来电告知4个订单中2单退款未到账,询问原因;未到账的两个订单为关联单,订单号需要保留在日志中()
答案
多选题
客户收到商品,来电告知不是自己订购的商品,Lv1如何给客户处理?()
A.核对客户购物清单上的商品编号是否与客户订购的商品编号一致 B.核对商品页面介绍相关特征信息(商品介绍 C.CRM记录清晰,并判定是否需要升级主管 D.CRM记录清晰,并判定是否需要升级Lv2
答案
多选题
客户收到商品,来电告知不是自己订购的商品,Lv1如何给客户处理()
A.核对客户购物清单上的商品编号是否与客户订购的商品编号一致 B.核对商品页面介绍相关特征信息(商品介绍、包装清单、规格参数)与客户描述间的一致性 C.CRM记录清晰,并判定是否需要升级主管 D.CRM记录清晰,并判定是否需要升级Lv2
答案
单选题
客户刚下单未发货来电表示不需要了要求取消订单退款,后台查询客户已自行申请取消订单但未显示财务缓冲,受理类型应选()
A.取消订单 B.退款金额 C.催发货 D.商品退货
答案
主观题
2015年11月7日下午
答案
单选题
关于B端当日揽收成功率-剔除再取,如果客户在7月12号23点前下单,并且预约揽收的时间是7月13号15点-7月13号21点,客户表示7月12号准备不好货物,无法揽收。那么站点7月12号无需操作客户原因的再取()
A.正确 B.错误
答案
单选题
我公司12月1日对外发盘出口服装限12月6日复到有效,客户于12月2日回电还盘,此时,国际市场价格上涨,客户又于12月5日来电接受我12月1日的发盘,在上述情况下( )。
A.接受有效 B.接受无效 C.如我方未提出异议,则合同成立 D.视还盘的内容而定
答案
单选题
出票日为7月3日的转账支票,其最后一天提示付款日为()(7月5日、6日、12日、13日为双休日,银行停止营业)。
A.7月14日 B.7月12日 C.7月15日 D.7月11日
答案
单选题
客户来电修改商品规格,告知客户无法修改,建议客户取消订单,客户认可,受理类型()
A.单号错误 B.取消订单 C.商品退货 D.修改商品信息
答案
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甲向乙发出要约,购买建筑材料,并告知乙如有货可直接发货。乙于7月3日备货,7月6日发货。甲于7月13日收到货,7月15日验货。乙的承诺生效时间是()。
12月13日是什么纪念日()
新订单显示定时达意思是()
2014年世界杯足球赛与6月12日至7月13日在()举行
客户于2008年1月8日存入7天通知存款100000元,于2008年1月13日支取。应付客户利息()元。
2014年6月12日至7月13日,第20届世界杯在巴西举行,冠军球队是( )。
客户下单后,超过下单时间1小时,客户来电催收,即为时效外催收()
何先生的信用卡账单日是每月10日,到期还款日是每月30日。3月10日银行的对账单显示何先生3月5日有一笔2000元的消费,如果何先生3月30日前偿还银行200元,则何先生4月10日账单显示的循环利息为()元。
何先生的信用卡账单日是每月10日,到期还款日是每月30日。3月10日银行的对账单显示何先生3月5日有一笔2000元的消费,如果何先生3月30日前偿还银行2000元,则何先生4月10日账单显示的循环利息为()元。
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3~7岁儿童一日睡眠时间为12~13小时。
假如接到课程为西青的7月18日上午授课和7月19日下午授课,不知道7月18下午和、7月19日上午应该原地待命还是去返程的情况时应()
“八•一三”事变后,日军于11月12日攻占上海,12月13日占领(),24日占杭州。
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