多选题

客户收到商品,来电告知不是自己订购的商品,Lv1如何给客户处理()

A. 核对客户购物清单上的商品编号是否与客户订购的商品编号一致
B. 核对商品页面介绍相关特征信息(商品介绍、包装清单、规格参数)与客户描述间的一致性
C. CRM记录清晰,并判定是否需要升级主管
D. CRM记录清晰,并判定是否需要升级Lv2

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多选题
客户收到商品,来电告知不是自己订购的商品,Lv1如何给客户处理?()
A.核对客户购物清单上的商品编号是否与客户订购的商品编号一致 B.核对商品页面介绍相关特征信息(商品介绍 C.CRM记录清晰,并判定是否需要升级主管 D.CRM记录清晰,并判定是否需要升级Lv2
答案
多选题
客户收到商品,来电告知不是自己订购的商品,Lv1如何给客户处理()
A.核对客户购物清单上的商品编号是否与客户订购的商品编号一致 B.核对商品页面介绍相关特征信息(商品介绍、包装清单、规格参数)与客户描述间的一致性 C.CRM记录清晰,并判定是否需要升级主管 D.CRM记录清晰,并判定是否需要升级Lv2
答案
多选题
客户来电反映:收到商品缺少配件,一线客服如何处理()
A.首先核实商品包装清单是否为标配 B.请客户仔细查找下是否有放在包装内或机器内(如无线鼠标接收器在电池后盖内) C.询问否有实付证明 D.如果3天内反馈少件问题,记录客户签收情况可升级lv2处理
答案
多选题
客户来电反映:收到商品缺少配件,一线客服如何处理()
A.首先核实商品包装清单是否为标配 B.请客户仔细查找下是否有放在包装内或机器内(如无线鼠标接收器在电池后盖内) C.询问否有实付证明、快递联系方式、包装是否完整 D.如果3天内反馈少件问题,记录客户签收情况可升级lv2处理
答案
单选题
客户来电修改商品规格,告知客户无法修改,建议客户取消订单,客户认可,受理类型()
A.单号错误 B.取消订单 C.商品退货 D.修改商品信息
答案
多选题
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A.告知客户商品页面标注正确,建议客户自行查看产品介绍 B.咨询订单编号的产品信息,在商品页面上与客户进行核对信息,确定页面信息,了解信息。如果并未不符合情况,及时安抚 C.咨询订单编号的产品信息,在商品页面上与客户进行核对信息,确定页面信息,了解信息。如果确实情况无法判定,及时升级关怀部进行处理,告知我们很重视,及时回电 D.告知客户京东出售的都是正品行货,不会出现页面描述不符的情况
答案
多选题
客户来电咨询POP商品售后,页面没有相关信息,如何处理()
A.电话联系商家 B.建议客户不要购买此款商品 C.升级LV2 D.咨询在线客服
答案
多选题
客户来电反映商品与页面描述不符合,应如何操作()
A.告知客户商品页面标注正确,建议客户自行查看产品介绍 B.咨询订单编号的产品信息,在商品页面上与客户进行核对信息,确定页面信息,了解信息。如果并未不符合情况,及时安抚、告知客户 C.咨询订单编号的产品信息,在商品页面上与客户进行核对信息,确定页面信息,了解信息。如果确实情况无法判定,及时升级关怀部进行处理,告知我们很重视,及时回电 D.告知客户京东出售的都是正品行货,不会出现页面描述不符的情况
答案
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无目的来电话询问商品和服务信息的人不是客户。
A.对 B.错
答案
判断题
无目的来电话询问商品和服务信息的人不是客户。
答案
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