要有全局意识，要能高度综合考虑客户满意度、市场声誉、竞争优势、对其他项目减少干扰等。这需要项目经理具备()。

客户回访要有客户满意度的评测，客户满意度分“”、“”和“”，对于“不满意”的客户要问清具体原因如实记录，并协调责任部门进行及时处理，避免引起客户有理由的投诉（） 客户满意度=客户体验－客户期待。 满意度包括服务满意度调查结果、日常收集到的满意度信息、客户抱怨或（） 客户满意度评价等级：（）、（）、（）、（）、（） 客户满意度评价属于（） 客户满意度指的是SSI。 客户满意度评价包括： 客户满意度就是客户的忠诚度。 市场运营部在客户满意度调研方面的工作职责包括（） 满意度包括服务满意度调查结果、日常收集到的满意度信息、客户抱怨或投诉信息。（） 满意度包括服务满意度调查结果、日常收集到的满意度信息、客户抱怨或投诉信息（） 为了使客户满意，烟草公司应对客户满意度进行测评与分析，建立客户满意度的（）体系，随时了解客户的满意情况，以改进烟草公司的客户管理。 为什么重视客户满意度（） 选项中客户满意度包括（） 客户满意度考核重在管理（） 客户满意度与客户让渡价值（）。 通过高品质服务提高顾客满意度来赢得市场的竞争策略，被称为（）竞争策略 客户满意陷阱是指客户的满意度高而忠诚度低。 销售客户满意度分数排名在最后20名的经销商，客户满意度奖金打8折（） 销售客户满意度分数排名在最后20名的经销商，客户满意度奖金打8折（）