以下服务人员礼仪方面说法正确的是（）
A. 工作期间服务人员应按《航天信息视觉识别系统规范手册》要求统一着装，穿戴整齐
B. 工作期间服务人员应佩戴符合《航天信息视觉识别系统规范手册》要求的胸卡和徽章
C. 服务过程中做到用心服务，态度端正
D. 与顾客交流时，用语文明
E. 应按约定时间准时为顾客提供服务，特殊情况应在约定时间前1-2小时与顾客联系
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以下服务人员礼仪方面说法正确的是（）
A.工作期间服务人员应按《航天信息视觉识别系统规范手册》要求统一着装，穿戴整齐 B.工作期间服务人员应佩戴符合《航天信息视觉识别系统规范手册》要求的胸卡和徽章 C.服务过程中做到用心服务，态度端正 D.与顾客交流时，用语文明 E.应按约定时间准时为顾客提供服务，特殊情况应在约定时间前1-2小时与顾客联系
答案
以下服务人员礼仪方面说法正确的是（）
A.工作期间服务人员应按《航天信息视觉识别系统规范手册》要求统一着装，穿戴整齐 B.工作期间服务人员应佩戴符合《航天信息视觉识别系统规范手册》要求的胸卡和徽章 C.服务过程中做到用心服务，态度端正、热情友好，耐心解答顾客的疑问，主动告知顾客申诉的途径 D.与顾客交流时，用语文明、标准、礼貌、专业亲和、声音清晰 E.应按约定时间准时为顾客提供服务，特殊情况应在约定时间前1-2小时与顾客联系、致歉并重新约定时间
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以下服务人员禁忌方面说法正确的是（）
A.严禁与顾客争吵或对顾客有推诿 B.严禁服务过程中向顾客索要报酬 C.严禁在顾客不知情的情况下或以强行 D.严禁擅自拆卸顾客的硬件设备，带电插拔顾客设备，擅自改动设备保修标签 E.严禁将热线电话挪作他用
答案
以下服务人员禁忌方面说法正确的是（）
A.严禁与顾客争吵或对顾客有推诿、轻视、贬低、刁难等不良言行，不打听顾客隐私 B.严禁服务过程中向顾客索要报酬、礼品，接受宴请等 C.严禁在顾客不知情的情况下或以强行、捆绑等方式销售各种产品，严禁以各种借口收取额外费用 D.严禁擅自拆卸顾客的硬件设备，带电插拔顾客设备，擅自改动设备保修标签 E.严禁将热线电话挪作他用
答案
服务人员的语言礼仪应注意哪些方面？（ ）
A.文明用语 B.语气语调 C.说话速度 D.倾听技巧
答案
餐馆服务人员的礼仪要求是()
A.服务热情细致 B.当顾客对菜肴、酒水不甚了解时，应及时给予详细的解释，并适当地给出合理的点餐建议 C.尊重顾客的宗教、民族习惯，对第一次来就餐的顾客，主动问询是否有忌口或其他的就餐习惯 D.尊重客人选择。顾客点餐时，不反复推荐客人不点的菜肴、酒水等
答案
服务人员的服务能力包括以下哪些方面（）
A.服务态度 B.服务意识 C.服务行为 D.解决突发事件的能力
答案
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服务人员的一般礼仪要求有哪些
答案
服务人员的一般礼仪要求有哪些
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因服务人员服务技巧不当引发的乘客投诉：如果的确是服务人员太过分了，一定要严肃处理。（）
因服务人员服务技巧不当引发的乘客投诉：如果的确是服务人员太过分了，一定要严肃处理（）
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