若客人情绪低落时，拟采用劝导式或（）语言；若客人火气较大时，拟采用微笑式或（）语言；若客人疲劳时，拟采用（）语言；在与客人平时交谈中，可采用闲谈式语言；而在送别客人时则应采用（）语言。

当发现身边有人情绪低落、言语行为异常，应该密切关注他们的情绪变化，主动表示关心（） 当发现身边有人情绪低落、言语行为异常，应该密切关注他们的情绪变化，主动表示关心（） 若客人到达而无空位，商请客人在休息室等候，并告知客人大致（）时间。 导游在回答境外客人关于我国有关方针政策的问题时应根据客人情况注意（）。   送客时,根据身份确定规格,若送至汽车旁,招手待客人,方可离开（） 同客人交谈时不可加入肢体语言。 餐厅服务员为客人（）服务时，应采用“直臂式”。 打招呼服务？当遇到客人或上级时，应稍作（），侧身让路，垂直站立，客人或上级距离（）步时，上身前倾，点头，看着对方面部三角区，面带微笑，语言“”！待客人或上级通过后再前行 若住店客人换房，以下哪条因素不会影响到客人的房价（） 若客人在房间里，服务员清洁客房时要展现热情好客的一面，主动和客人交谈，介绍当地特色。 客房服务员在整理客房时，若客人回来，不正确的做法是（）。 当我们情绪低落时可以用以下心理测试量表了解自己情绪状态。（ ） 若客人因为信用卡支付失败再次来电，订单为正常--前台预订状态时，预订员也无须再提示客人风险话述。（） 宴请的客人若女生居多，那得多点（） 与客人交流，语气要温和，多采用（）式语言，让客人始终拥有主角意识，得到被尊重、被重视的精神享受和满足。()   工作时请客人帮助传递茶杯或其他物品时采用的礼节是（） 上楼时客人在 ；下楼时，客人在 在为客人点酒水时，如果客人喝日本清酒时，应询问客人（）。 客人帮忙或表扬时，应有（）。 排房时，团体客人（或会议客人）可以分散在不同楼层。